Manajemen Lintas Budaya - Komunikasi Lintas Budaya

Bab  7

KOMUNIKASI LINTAS BUDAYA

Namasté adalah ucapan yang umum digunakan di anak benua India . Secara harfiah berarti " Saya menghormati Anda , " dan digunakan sebagai ungkapan rasa hormat yang mendalam di India dan Nepal oleh umat Hindu , Jain , dan Buddha . Dalam budaya ini , kata (kuno Sansekerta ) dituturkan pada awal percakapan , disertai dengan membungkuk sedikit dengan tangan saling menekan , telapak tangan dan jari-jari menyentuh menunjuk ke atas , di depan dada . Sikap diam ini juga dapat dilakukan tanpa kata dan memiliki arti yang sama , seperti yang sering dilakukan pada penutupan percakapan. Dengan demikian , namasté merupakan bentuk kedua komunikasi verbal dan non -verbal . Ketika digunakan secara tepat , merupakan sinyal pihak percakapan bahwa orang-orang yang terlibat cenderung memahami sesuatu tentang norma-norma dan nilai-nilai sosial yang berlaku . Mereka adalah salah satu dari " kita , " dan ikatan mudah dibentuk . Mungkin hanya satu kata , tetapi membawa simbolisme yang signifikan .

Contoh tersebut menunjukkan , komunikasi adalah tentang menyampaikan makna kepada orang lain . Ini adalah cara utama kita menjangkau orang lain untuk bertukar ide dan komoditas , mengembangkan dan membubarkan hubungan , dan melakukan bisnis . Dalam satu budaya atau kelmpok bahasa , komunikasi sering menimbulkan masalah - khususnya di kelompok usia , wilayah geografis , dan jenis kelamin . Perhatikan tiga contoh berkomunikasi lintas budaya . Pertama, perhatikan bagaimana penggunaan tanda-tanda , simbol , dan warna dapat membawa makna yang mendalam , dan bagaimana makna ini dapat bervariasi di seluruh budaya . Selama pertemuan di Praha antara pengusaha Jepang dan tuan rumah Ceko nya , kebingungan dengan cepat muncul ketika wanita Jepang pergi ke  toilet . Dia mulai membuka pintu ke Ruangan Pria ketika tuan rumah nya menghentikannya . "Anda tidak melihat tanda ? " Tanyanya . "Tentu saja , “Ya, Saya melihatnya ," pengunjung menjawab " tapi itu merah. Di negara kita , tanda berwarna merah berarti itu Room Ladies ' . Untuk pria , itu harus biru atau hitam . " Tuan rumah Czech nya kembali ke ruang pertemuan mengingat2  bahwa dia juga telah melihat tanda tetapi telah berfokus pada apa yang tertulis , bukan warna . Dia bertanya-tanya berapa banyak hal-hal lain ia dan rekan Jepangnya melihat tetapi ditafsirkan secara berbeda . Selanjutnya, pertimbangkan komunikasi non -verbal . Seorang profesor Inggris University di Kairo . Memang , ia mendapat begitu nyaman bahwa ia secara tidak sengaja bersandar di kursinya dan menyilangkan kaki. Jelas, di sebagian besar dunia Muslim , ini adalah penghinaan pada yang lain . Keesokan harinya , koran-koran Kairomembawa spanduk dengan headline tentang demonstrasi mahasiswa . Mereka mengecam apa yang mereka lihat sebagai arogansi Inggris dan menuntut bahwa profesor segera dikirim pulang . Akhirnya, mempertimbangkan perbedaan bahasa atau , lebih khusus , kompetensi bahasa . Ketika dua wisatawan AS yang bepergian pada bus di Stuttgart baru-baru ini , dan salah satunya bersin , seorang penumpang Jerman berbalik dan berkata , " Gesundheit . " Salah satu pengunjung melihat yang lain dan mencatat , " Betapa menyenangkan bahwa mereka berbicara bahasa Inggris di sini . "

Mata yang melihatnya

Contohnya seperti ini - dan ada jumlah tak terbatas mereka - menggambarkan bagaimana kata-kata atau perilaku yang sederhana dan sering tidak diinginkan dapat menyebabkan kesalahpahaman , malu , konflik , dan bahkan hilangnya peluang bisnis . Pada akar masalah ini adalah topik komunikasi lintas budaya : kata-kata , pesan , formalitas , bahasa tubuh , status , dan sebagainya yang terdiri dari bagaimana kita berusaha untuk bertukar informasi dan menyampaikan makna . Selama proses ini , orang sering cenderung untuk mendengar apa yang ingin mereka dengar . Frame acuan mereka dan situasi individu dan menyaring individu - dan situasi bahkan pandangan dunia - bisa semua penerimaan pesan mereka tidak bekerja dengan skrining in / out apa seorang penerima kemungkinan akan hadir untuk dan dengan melampirkan arti bagaimana pesan diinterpretasikan .

Sebuah majorfilter pada penerimaan pesan terletak dalam proses persepsi kita . Artinya, apa yang orang melihat atau mendengar bisa sangat dipengaruhi oleh apa penerima ingin melihat atau mendengar . Bertahun-tahun lalu , video pelatihan singkat berjudul” theEye” Pemirsa mengikuti adegan yang diamati oleh tiga orang yang berbeda . Berdasarkan frame tertentu referensi mereka sendiri dan sudut pandang yang berbeda , setiap orang melihat sesuatu yang sama sekali berbeda . Messagefilters dapat mencakup sejumlah faktor pengolahan kognitif , termasuk persepsi selektif , kecenderungan orang untuk fokus atau memperhatikan pesan yang berhubungan dengan masalah mereka segera atau kebutuhan , dan efek kebaruan , kecenderungan penerima untuk fokus pada pesan terbaru atau interaksi dibandingkan dengan yang sebelumnya . Kedua filter ini tertanam dalam pemikiran. Demikian pula , cara di mana pesan yang diterima diinterpretasikan juga dapat mempengaruhi kejelasan pesan . Hal ini dapat dilihat dalam kampanye politik dan iklan , di mana penerima pesan cenderung menafsirkan pesan ( khususnya dalam hal favorability atau unfavorability ) berdasarkan kecenderungan mereka untuk calon atau produk . Dengan demikian , anggota Konservatif dan Buruh Partai di Inggris dan Demokrat danRepublik di AS semua cenderung lebih skeptis atau curiga terhadap informasi yang diberikan oleh lawan-lawan mereka dibandingkan dengan informasi yang diberikan oleh pihak mereka sendiri . Interpretasi serupa dapat dilihat di berbagai belahan dunia , terutama di Afrika dan Amerika Latin , saat berada di luar besar ( " asing " ) perusahaan berusaha untuk menciptakan usaha baru di halaman belakang mereka . Bisakah kita percaya orang luar ini ? Apa tujuannya ?Akankah mereka membantu kita atau memanfaatkan kami?

Sebuah contoh yang lebih pribadi dari proses ini dapat ditemukan ketika dua orang baik ketidakpercayaan satu samalain berdasarkan pengalaman masa lalu atau belum memiliki kesempatan yang cukup untuk mengembangkan hubungan saling percaya. Dalam kasus tersebut , komentar pihak lain sering disalahartikan , diabaikan , atau ditolak langsung . Oleh karena itu , khususnya di beberapa wilayah di dunia ( misalnya , Asia dan LatinAmerika ) , para ahli menekankan kebutuhan untuk mengembangkan hubungan pribadi sebelum pembukaan negosiasi atau membangun tim lintas - budaya .

Kebudayaan dan komunikasi : model

Dalam setiap pertukaran lintas budaya antara manajer dari berbagai daerah , kepala sekolah, tujuan komunikasi adalah untuk mencari kesamaan - untuk mencari ide-ide , informasi ,pelanggan , dan kadang-kadang bahkan kemitraan antara pihak-pihak . Kedua bisnisumum dan manajemen khususnya mengandalkan kemauan dan kemampuan untuk menyampaikan orangyang berarti antara manajer , karyawan, mitra , pemasok , investor , dan pelanggan . Memang , bisa dikatakan bahwa sebagian besar upaya untuk membangun atau memahami organisasi mulai dengan pemahaman tentang komunikasi dan pertukaran proses dasar .

Ada banyak model yang komprehensif yang mencoba untuk menangkap berbagai unsur dari proses komunikasi . Upaya kami di sini adalah lebih langsung difokuskan pada interaksi antara budaya , komunikasi , dan pertukaran di lingkungan kerja .Menurut model ini, karakteristik yang melekat dalam lingkungan budaya dari masing-masing peserta membantu menentukan berbagai umum keyakinan normatif namun abadi yang mendasari proses komunikasi . Dalam lintas budaya lingkungan , driver ini budaya seringkali mempengaruhi sejauh mana komunikasi harus terbuka dan jujur ​​atau lebih halus , sejauh mana konfrontasi atau terbuka konflik dapat diterima , dan sebagainya. Sebagai hasil dari keyakinan normatif ,komunikasi yang kompatibel budaya tertentu strategi muncul , termasuk harapan dan tujuan masyarakat dalam memulai atau menanggapi pesan atau komentar , pilihan strategi bahasa dan transmisi ,pilihan komunikasi langsung atau tidak langsung , dan status pertimbangan . tiga pokok perilaku komunikasi dapat diidentifikasi : verbal, non -verbal , dan virtual. trategi ditujukan untuk mencapai sejumlah hasil pesan yang dimaksudkan, termasuk di sini adalah penerimaan pesan yang jelas , saling pengertian yang jelas tentang pesan yang dimaksudkan ,kesepakatan dengan atau persetujuan untuk pesan yang dimaksudkan , dan perbaikan saling percaya . Sejumlah keterbatasan pada kedua isi pesan dan pilihan pesan transmisi dapat ditemukan di seluruh budaya . Ini sebagian besar merupakan tantangan bagi pengirim dan penerima pesan . Pengirim harus memutuskan ( atau menebak ) bagaimana merumuskan pesan sehingga budaya konsisten dengan budaya pengirim , tapi mudah-mudahanjuga konsisten dengan budaya penerima . Pada saat yang sama ,penerima harusmenilai apakah pesan tersebut telah sesuai dan apa respon , jika ada. Biasanya , sebagian besar pengirim pra - layar  untuk memastikan ( karena mereka melihatnya )bahwa mereka secara budaya konsisten , mudah-mudahan bagi kedua belah pihak . Namun, apa yangsering diterima dalam satu budaya tidak selalu dapat diterima di negara lain .Pola komunikasi yang akan dibahas di sini meliputi isi pesan , pesankonteks , protokol komunikasi , komunikasi tunggal - bahasa, technologymediatedpola komunikasi , dan berbagi informasi . Secara bersama-sama , inipola menggambarkan banyak tantangan yang dihadapi oleh para manajer global ketika berkomunikasilintas budaya . Namun, moderator penyampaian pengirim Pesan - dari driver untuk strategi dan dari strategi untuk hasil yang diharapkan -adalah budaya dan perspektif penerima .Seperti pengirim , penerima juga memiliki keyakinan normatif yang sering mempengaruhi bagaimana dia atau dia menerima pesan . Hal ini , pada gilirannya , mempengaruhi bagaimana penerima menafsirkan dan merespon pesan pengirim . Pertimbangkan pertemuan antara dua manajer dari Selandia Baru dan Malaysia. Sementara driver budaya mempengaruhi bagaimana dan dengan format apa Selandia Baru akan memilih untuk mengirim komentar atau pesan tertentu ( misalnya, lisankomunikasi , mengatakan apa yang berarti , dll ) , rekan Melayu nya cenderung melihat hal-hal sangat berbeda ( misalnya , menggunakan bahasa tubuh atau diam selama pertemuan ). Pesan yang diterima dapat berbeda - kadang-kadang secara substansial - dari pesan asli yang dimaksudkan . Dan respon penerima jelas akan mencerminkan interpretasi ini .

 Sebagai hasil dari interaksi mereka , dua manajer ini kemungkinan akan mengetahui apakah hasil mereka ditargetkan telah atau tidak tercapai , atau hanya sebagian tercapai . Selain itu , sebagai hasil dari mereka belajar (dengan asumsi mereka tertarik untuk belajar ) , masing-masing Manajer akan datang jauh dari pertemuan lebih siap untuk waktu berikutnya , dengan asumsi masing-masing telah erat diamati apa yang terjadi pertama kalinya . Ini mungkin kesimpulan bahwa strategi komunikasi yang ada baik menghambat kejelasan pesan atau entah bagaimana tidak pantas ( misalnya , bersikeras menggunakan bahasa Inggris dalam lingkungan bilingual ).

Hambatan ini dapat mencakup : interupsi ; bersaing pesan ; gangguan ; permusuhan ; masalah status, usia , dan jenis kelamin ; dan bahasa atau kefasihan budaya isu . Dengan kata lain, tindakan sederhana berkomunikasi dengan orang lain dari negara atau budaya yang berbeda dapat dengan cepat berubah menjadi labirin atau labirin dengan beberapa pemain , beberapa saluran , dan beberapa peluang untuk meleset seseorang. Tantangan bisa tampak cukup sulit , dan , ketika taruhannya tinggi( percaloan penjualan ) , konsekuensi bisa signifikan untuk kedua manajer dan perusahaan .

Bahasa , logika , dan komunikasi

Berdasarkan gambaran ini , bagaimana proses komunikasi benar-benar bekerja lintas batas ? Untuk memahami masalah ini , pertama-tama perlu untuk memahami dua dasar masalah : bahasa dan logika . Lebih khusus lagi , perlu untuk memahami bahwa ketikaorang lain berbicara " asing " bahasa , mereka juga menggunakan bahasa yang berbedastruktur . Mereka menggunakan kata-kata dan tata bahasa dengan cara yang kadang-kadang dapat memberikan wawasan kedalam pola berpikir mereka. Selain itu, kita perlu memahami sesuatu tentang logika budaya , atau kecenderungan orang untuk menafsirkan ekspresi dan tindakan orang lain menggunakan frame mereka sendiri . Artinya, jika seorang rekan mengatakan sesuatu kepada kita , kita cenderung menganggap bahwa pikiran di belakang pesannya adalah sama sebagai pikiran kita sendiri . Kedua isu - bahasa dan logika - berada di jantung memahami bagaimana orang lain berkomunikasi dan , sebagai hasilnya , bagaimana kita harus berkomunikasi dengan mereka .

Bahasa dan struktur linguistic

Bahasa adalah pusat komunikasi manusia . Hal ini memainkan peran penting dalam memulai percakapan dan melakukan sebagian besar urusan manusia , termasuk yang disosialisasikan ke dalam dunia , organisasi mengelola, dan negara-negara berjalan. Bahasa juga memungkinkan kita untuk menghilangkan stress dengan mengekspresikan perasaan kita dan memfasilitasi pemecahan masalah dengan berpikir keluar keras . Hal ini juga karena bahasa yang kita mampu melestarikan sejarah, lewat pengetahuan dari satu generasi ke generasi berikutnya .Bahasa dan linguistik struktur (yaitu , cara di mana kata-kata , tata bahasa ,sintaks , dan arti kata-kata tersebut akan disusun dan digunakan ) terkait erat dengan budaya, sementara budaya memberikan makna dan arti mekanisme keputusan, bahasa memberikan simbol untuk memfasilitasi ekspresi makna tersebut . Di satu sisi ,bahasa mencerminkan budaya karena menggambarkan pikiran, gagasan , dan artefak yang relevan dengan kelompok budaya . Ini adalah melalui bahasa berbagi informasi , mengajar , dan belajar bagaimana berperilaku appropriately. Di sisi lain , budaya mencerminkan bahasa karena bahasa menyediakan sarana yang kita mengatur pikiran kita dan menggambarkan dunia di sekitar kita . Bahasa merupakan saluran penting dari informasi budaya. Menyediakan sarana melalui berkomunikasi makna budaya , tapi budaya memberikan kunci untuk decoding makna yang mendasari bahasa . Sebagai contoh, kata " kucing , " dalam bahasa Inggris ,dapat berarti hewan peliharaan domestik , seorang musisi jazz , jenis traktor , jenis ikan , jenis perahu layar , atau semacam cambuk . Untuk memahami apa artinya " kucing " dalam kalimat tertentu , kita harus berdasar pada pengalaman kami dalam konteks tertentu untuk melampirkan arti kata tersebut. Pertimbangkan tantangan terkait dalam struktur linguistik : Ketika berkomunikasi dalam kultur tunggal ( misalnya , Inggris ) , proses makna abstrak difasilitasi oleh umum makna bersama di antara anggota kelompok . Dengan demikian , ketika sekelompok British menghadiri pertemuan dijadwalkan di lantai " keempat " dari menara Pengelola London , mereka tahu bahwa pertemuan sebenarnya di lantai lima bangunan , karena Brits membedakan antara tanah dan lantai pertama . Di sisi lain , ketika berkomunikasi lintas budaya proses ini dapat menantang , karena hubungan antara kata-kata dan artinya tidak selalu jelas. Jadi, ketika sekelompok orang Amerika menghadiri pertemuan yang dijadwalkan pada Lantai " keempat " dari kenaikan tinggi New York , mereka , pada kenyataannya , pergi ke lantai empat , karena Amerika biasanya menggunakan tanah dan lantai pertama secara bergantian . Misalnya, ketika wisatawan asing menghadiri rapat staf di lantai " keempat " dari Seoul, bahkan wisatawan lebih berpengalaman dapat menjadi bingung . Sementara nomor empat (dalam bahasa Korea) tidak dengan sendirinya beruntung karena banyak yang percaya , pengucapan lisan terdengar identik dengan kata Korea untuk kematianjika pernah ,dibahas dalam masyarakat Korea . Akibatnya , banyak bangunan Korea tidak memiliki lantai tersebut . ( Perhatikan bahwabangunan tua di Barat sering telah menghilangkan lantai tiga belas karena ini nomor secara luas dianggap sial . ) Perbedaan-perbedaan ini mempengaruhi apa pembicara harus memperhatikan dan bagaimana mereka mengklasifikasikan dunia eksternal dan mengekspresikan keadaan internal mereka. Dalam hal ini , penting Edward Sapir ahli bahasa dan Benjamin Whorf mengatakan bahwa orang hidup " pada belas kasihan dari bahasa tertentu yang telah menjadi media ekspresi bagi masyarakat mereka , "menunjukkan bahwa bahasa bukan hanya cara untuk memecahkan masalah komunikasi dan mereproduksi ide-ide , tetapi juga merupakan cara untuk membentuk ide dan , karenanya , worldviews. Mereka berpendapat lebih lanjut bahwa " dunia di mana masyarakat yang berbeda hidup adalah dunia yang berbeda , bukan hanya dunia yang sama dengan label yang berbeda. " Menurut Sapir dan Whorf, dunia menampilkan dirinya dengan cara kaleidoskopik ,menunggu pikiran kita untuk mengaturnya menurut beberapa skema klasifikasi tersedia oleh bahasa kita . Artinya , benda-benda tidak diklasifikasikan bersama-sama melalui bahasa karena mereka lebih mirip daripada yang lain ; sebaliknya, mereka tampak lebih mirip karena mereka telah diklasifikasikan bersama-sama dengan bahasa tertentu . Akibatnya , bahasa yang berbeda menyebabkan berbeda pandangan.

 Dengan kata lain, pentingnya bahasa untuk memahami budaya yang berbeda dan pandangan dunia melampaui mengekspresikan pikiran dan konteks yang berbeda . Sebagai contoh, bahasa dapat bervariasi dalam jumlah dan jenis bentuk alamat yang tersedia untuk orang-orang saat bertemu orang lain .diInggris , misalnya , biasanya hanya ada satu kata untuk " Anda . " Penutur asli menggunakan ini kata yang sama ketika berbicara dengan hampir semua orang ( royalti dikecualikan ) , tanpa memandang usia jenis kelamin, senioritas , atau posisi . Di sisi lain , bahasa cinta lain seperti Spanyol dan French membedakan antara formal dan alamat resmi ( " Usted / tu " dalam bahasa Spanyol , " Vous / tu " dalam bahasa Perancis) . Di Jepang, banyak kata-kata yang setara untuk " Anda , " tergantung pada usia seseorang , senioritas , jenis kelamin , afiliasi keluarga , dan posisi . Selain itu , masing-masing perbedaan ini dapat dibagi lebih lanjut untuk lebih halus. Implikasi dari perbedaan-perbedaan linguistik adalah bahwa , tergantung pada bahasa yang diucapkan , orang harus memperhatikan isyarat yang berbeda dan fokus pada aspek yang berbeda dari konteks dan pesan mereka . Sementara di Jepang memutuskan apakah pembicara lebih muda atau lebih tua dari pihak lain selalu penting , informasi ini sering memiliki sedikit relevansi bagi banyak penutur bahasa Inggris . Mungkin ini sebabnya banyak orang Jepang memeriksa kartu bisnis sebelum berbicara atau membungkuk , bukannya segera menempatkan mereka di saku atau tas mereka seperti yang umum di Barat.

Sebaliknya, kurangnya label linguistik tertentu juga signifikan dari pandangan dunia tertentu . Misalnya , fakta bahwa dalam beberapa bahasa tidak ada terjemahan langsung untuk" Privacy" ini mungkin mengindikasikan bahwa baik privasi pribadi hampir tidak ada atau diadakan disebuah hal sangat berbeda dalam society. Dengan kata lain, bahasa membentuk ide-ide dengan memberikan kosa kata dan struktur untuk mengatur dunia . Berikut adalah bahwa pengamat yang berbeda dari fenomena yang sama ,berbicara bahasa yang berbeda , akan muncul dengan kesimpulan yang berbeda . Memang, studi dengan bilingual dan bicultural Cina Amerika dan Meksiko Amerika menemukan bahwa peserta respon yang berbeda terhadap pertanyaan tergantung pada bahasa mereka berbicara , yang menunjukkan bagaimana budaya dan bahasa saling terkait erat . studi-studi ini menunjukkan bahwa ketika menjawab dalam bahasa Inggris , peserta mendukung nilai-nilai Amerika , dansaat menjawab dalam bahasa Kanton atau Spanyol , mereka mendukung nilai-nilai Cina dan Meksiko.

Sama seperti budaya , pandangan dunia dan pemikiran yang berbeda memiliki potensi untuk mempengaruhi perilaku manusia pada umumnya dan manajemen kegiatan pada khususnya. Bahasa juga merupakan jendela ke gaya kognitif yang berbeda. Sebagai contoh, beberapa peneliti berpendapat bahwa tata bahasa dan struktur bahasa Cina mendukung intuitif dibandingkan logika penalaran .Bahasa memberikan isyarat halus namun kuat tentang apa yang harus memperhitungkan dalam hubungan kita dengan orang lain ( hormat , didahulukan , jarak sosial , dan sebagainya ) . Mereka yang tidak sadar perbedaan terikat untuk kurangnya pemahaman yang tepat dari situasi yang mungkin mereka hadapi dan membuat kesalahan komunikasi . Tak perlu dikatakan  pengetahuan tentang bahasa lain membantu mengembangkan pemahaman yang melampaui isi pesan yang dipertukarkan . Memang , belajar bahasa negara tuan rumah adalah salah satu bagian yang paling sering mendengar nasihat yang diterima oleh ekspatriat . selain pemahaman yang lebih dalam budaya dan kemudahan yang satu dapat berkomunikasi dengan penduduk setempat , ada alasan lain mengapa belajar bahasa negara asing menguntungkan . Pertama , kita harus lebih otonomi dan kemerdekaan, dapat memperoleh informasi lebih lanjut tentang lingkungan setempat , dan dengan demikian lebih mudah beradaptasi . Kedua , belajar bahasa lokal membangun niat baik , sebagai ekspatriat atau inpatriate menunjukkan komitmen untuk budaya lokal , meningkatkan kredibilitas manajerial . Dan , akhirnya , belajar bahasa tambahan membantu dalam situasi asing lainnya.

Logika Budaya dan Makna kebersamaan

Pada intinya, komunikasi interpersonal secara umum dan komunikasi lintas budaya secara khusus  adalah sebuah proses yang interaktif, membutuhkan dua orang atau lebih untuk bertukar pikiran, ide-ide, emosi, pertanyaan, proposal, dan sebagainya. Hal ini merupakan kunci bagaimana kita dalam melakukan bisnis, bernegosiasi kontrak, memimpin kelompok, bekerja dengan anggota tim, dan memotivasi karyawan.

Salah satu  pelajaran paling penting bagi manajer global adalah logika selalu mendasari semua upaya komunikasi. Orang punya tujuan dan alasan di balik apa yang dikatakan dan bagaimana sesuatu itu dikatakan, dan hal ini berbeda-beda untuk setiap negara. Saat orang saling berbicara mereka seringkali mengandalkan logika dalam percakapan. Logika budaya adalah proses menggunakan asumsi kita sendiri untuk menafsirkan pesan dan tindakan orang lain. Dengan kata lain, logika menyajikan kepada orang-orang mengenai sistem asumsi tentang apa yang saling diketahui dan dipahami antara individu. Orang-orang seringkali mengandalkan budaya logika untuk memfasilitasi komunikasi dan mengurangi apa yang harus dikatakan menjadi jumlah yang memang perlu untuk dibicarakan, karena akan terlalu sulit dan membutuhkan banyak waktu untuk mengekspresikan pikiran dan asumsi orang-orang dibalik semua yang mereka katakana.

Sebagai contoh, dalam komunikasi dengan kolega Anda mungkin hanya berkata ”bos” tanpa rincian lebih lanjut. Anda faham bahwa rekan Anda tahu siapa bos Anda, dan Anda faham rekan Anda tahu bahwa Anda mengetahuit bahwa kolega tahu siapa bos Anda. Pengetahuan umum yang memungkinkan untuk menyederhanakan informasi. Ketika melintasi budaya, kadang-kadang ada asumsi bahwa pengetahuan umum itu tidak nyata.

            Untuk menggambarkan bagaimana cara kerjanya, bayangkan bagaimana dua orang bisa saling mendekati pada sebuah percakapan. Ia juga sering memiliki preferensi mengenai bagaimana dia ingin menyampaikan pesan. Dan ia juga berasumsi tentang bagaimana orang lain berkomunikasi, sebaik pengetahuan dan pemahamannya tentang topik yang dikomunikasikan. Pengirim pesan akan menentukan isi dan format pesan tersebut. Lalu menentukan aspek mana yang umum dipahami dan memerlukan sedikit atau tidak ada penjelasan, dan apa yang harus menjadi konteks, bahasa dan protokol dalam pesan tersebut. Pada saat yang sama, penerima pesan juga memiliki preferensi tentang bagaimana pesan harus dikomunikasikan, serta asumsi tentang bagaimana pengirim berkomunikasi. Berdasarkan ini, penerima akan mengartikan pesan tersebut,menyimpulkan dan menanggapinya. Dengan demikian, penerima akan menjadi pengirim, dan siklus komunikasi dimulai lagi.Saling bertukar informasi, kedua belah pihak belajar lebih banyak satu sama lain .

Proses belajar ini adalah kunci keberhasilan komunikasi lintas budaya. Ada sebuah contoh perwakilan penjualan Kanada membuat janji dengan seorang calon pembeli yang orang Brasil. Perwakilan penjualan orang Kanada tersebut berusaha untuk bertemu seorang pembeli brpsil Pada pukul 8 pagi untuk membahas produk perusahaannya. Dia menciptakan sebuah gambaran mental dari pesan yang dicoba untuk disampaikan dengan menggunakan logika budayanya. Dalam melakukan ini, dia butuh beberapa bentuk singkatan verbal, untuk membuat beberapa asumsi tentang apa yang ada dalam pikiran calon pelanggan brasilnya, khawatir pesan akan menjadi terlalu panjang dan akan risiko yang diabaikan. Dia mengasumsikan bahwa calon pelanggannya berasumsi sama tentang penggunaan kata-kata sepertinya. Misalnya dia mengasumsikan bahwa pukul 8 berati tepat pukul 8, tidak kemudian di pagi hari ketika dia telah memiliki janji lain. Dia juga harus mengasumsikan bahwa koleganya akan mengerti pesan dan persetujuan ini dan akan hadir pukul 8 tepat.

Namun, saat perwakilan penjualan dari Kanada berasumsi demikian, apakah asumsi dari orang Brasil juga demikian? Dengan logika budayanya , pembeli mungkin menganggap pukul 8 berarti sekitar atau kira-kira pukul delapan-nan. Dan pembeli Brasil juga mungkin menganggap bahwa orang kanada tersebut flexible.

            Akibatnya dapat diprediksi. Denganberfikir menggunakan logika netral, baik kedua belah pihak menjadi kecewa atau frustrasi ketika mereka bertemu, yang mengarah pada kegagalan kesepakatan bisnis. Apabila kedua pihak ini lebih sabar, mungkinakibatnya bisa berveda. Orang Kanasa berpikir bahwa calon partnernya tidak bisa diandalkan, sementara mitra brasilnya mungkin menyimpulkan bahwa orang kanada itu adalah terlalu kaku untuk diajak bekerjasama.

Pada saat yang sama bahwa orang berasumsi tentang apa yang orang lain tahu dan fikirkan, mereka juga membuat asumsi tentang bagaimana cara terbaik untuk menyampaikan pesan. Budaya kelompok mengembangkan preferences untuk komunikasi protokol, perilaku, dan bahkan sesuai topik untuk diskusi.

Lingua franca dan pemahaman pesan

Bahasa selalu menjadi hambatan dalam komunikasi lintas budaya yang efektif. Ada dua hal yang perlu diperhatikan. Pertama, bahasa yang harus digunakan dalam percakapan. Beberapa berpendapat bahwa bahasa inggris semakin menjadi lingua franca dalam bisnis global, seperti setiap orang harus berbicara dalam bahasa inggris. Atau seperti seorang Pendeta Texas mengungkapkan “Jika bahasa inggris baik untuk yesus, maka baik juga bagi saya”  jelas tidak semua orang setuju dengan ini. Lagipula bahasa mandarin dan spanyol punya lebih banyak penutur asli di seluruh dunia daripada inggris.Mengapa tidak sebaiknya semua orang berbicara bahasa mandarin atau spanyol? Sebagian lain menyebutkan bahwa bahasa apa yang digunakan ditentukan oleh yang memiliki uang .  Jika orang perancis yang membeli, maka logikanya kedua belah pihak harus berbicara perancis. Perdebatan ini tidak akan pernah dapat diselesaikan kaena bahasa asing dapat mengancam integritas budaya suatu negara atau wilayah. Dan yang kedua adalah jika pengirim dan penerima pesan menggunakan baik tertulis atau lisan dengan lidah yang tidak fasih, akan beresiko terjadi kesalahfahaman atau miskomunikasi.

Bagi manajer yang hidup di Negara-negara yang menggunakan bahasa Inggris, ada tambahan tantangan. Bahasa Inggris apa yang anda gunakan? Norman Schur telah menyusun sebuah kamus Inggris-Inggris/Amerika-Inggris yang berisi hampir 5.000 entri yang telah diterjemahkan dari bahasa Inggris satu versi ke yang lain. Arti  “pass out” pada  British-English berati graduate di American-English. “Lift” adalah Elevators, “companies” adalah corporations, “corporations” adalah municipalities, “tipping” berarti dumping, “sheltered trades” adalah domestic monopolies, “to hire” berarti to lease.  Dan “roger” bukan merupakan nama depan seseorang. UK “shares” adalah stocks dan “Stocks” adalah government bonds. Clerk di US dilafalkan “Clark” di UK, dan schedule dilafalkan “shedule.” Ejaannya juga bisa berbeda.Ini baru UK dan US. Kita juga harus memikirkan bagaimana dengan australia, kanada, selandia baru, dan daerah lain.

            Perbedaan ini dipengaruhi olehtradisi lokal, kebiasaan, dan local slang, Tapi dalam beberapa kasus perbedaan budaya juga memainkan peran utama. Mempertimbangkan penggunaan bahasa inggris di india. Di masa lalu beberapa tahun terakhir, India telah muncul sebagai outsourcing besar dunia.Hampir dua-pertiga dari semua perusahaan fortune 500 saat ini menyelesaikan untuk india, dan angka ini meningkat setiap tahunnya.

Bagi orang luar, offshore industries India, firma manufaktur yang sukses, terlihat seperti lambang dari organisasi dan efisiensi manajerial. Namun kita bisa melihat sejumlah perbedaan dalam sikap manajerial dan tingkah lakunya, khususnya, perbedaan budaya antara tempat kerja. Dalam hal ini, kita fokus pada isu-isu yang saling terkait kekuasaan, waktu, dan komunikasi yang mempengaruhi praktek management. Pengaruh pada otoritas, dan akuntabilitas, tanggung jawab dan pengertian tentang komitmen.Perjanjian dan kontrak, risiko mengambil dan konflik.

Antropolog budaya mengamati bahwa banyak orang india cenderung memiliki hierarki yang kaku. Perintah dan informasi cenderung mengalir dari atas ke bawah, dan sangat sedikit komunikasi formal ke arah sebaliknya. Manajer dan pegawai di banyak negara barat cenderung bekerja dengan jelas tepat waktu. Sebaliknya, orang india sering cenderung fleksible dengan klien dan menawarkan tempo tempo, terutama selama proyek.

Proses komunikasi sangat penting. Mempertimbangkan: banyak orang barat cenderung secara langsung dalam usaha komunikasi mereka. Namun, ada saat ketika individu yang sama akan mengirim instruksi less-than-clear, mungkin mengubah sebuah frase dalam upaya untuk menjadi lebih sopan atau kurang otokratis. Pendekatan ini sering dianggap lebih sopan daripada hanya memberikan perintah. Namun, banyak orang india mungkin menafsirkan pernyataan ini seperti pendapat atau saran, tidak pengarahan.Hasilnya, kebingungan yang cukup besar dapat muncul dari salah satu pihak  hingga  mencoba untuk lebih lembut atau lebih sama-rata ketika berbicara pada bawahan.Dalam keadaan ini, penting untuk sadar atas asumsi bawah sadar yang sedang dibuat oleh orang lain dan memastikan menghindari misinterpretations . Pada saat yang sama, orang india dapat menjadi sangat blak-blakan selama diskusi dan ini dapat menyebabkan ketidaknyamanan beberapa orang barat.

Dalam kontrak negosiasi, penting untuk mendokumentasikan semua persyaratan terkait dengan sebuah proyek. Mengingat perbedaan dalam persepsi dapat terjadi di mana-mana. Perusahaan berkesempatan untuk menentukan apa yang perlu meraka lakukan dan apakah mitra bisnis  india faham dengan persyaratan tersebut.

Seperti negara lain, india sering kali tidak bisa menolak permintaan. Penting untuk menyelidiki dan memastikan bahwa baik keinginan maupun kemampuan untuk memenuhi permintaan, dan pekerjaan bisa dan akan dilakukan. Indians tidak menganggap menginterupsi atau diinterupsi sebagai sesuatu yang kasar. Bila diminta untuk tidak menginterupsi, mereka dapat mengartikannya sebagai tanda bahwa pendapat mereka tidak dihormati, dan mereka tidak boleh berkontribusi dalam percakapan bahkan ketika pendapat mereka dicari. Perlu dikenali kemungkinan ini dan dijelaskan di awal dengan jelas, lugas dan sopan, bahwa setiap orang akan menyelesaikan bagian-nya dalam percakapan dan kemudian mau menerima tanggapan dan ide dari pihak lain.

Indians cenderung berbicara jauh lebih cepat daripada orang-orang di eropa barat atau amerika utara. Irama orang india berbahasa inggris berbeda dari bentuk lain dari bahasa inggris asli. Banyak kosakata bahasa inggris India didapat dari era penjajahan inggris dan asing bagi mereka, terutama untuk orang amerika. Kata-kata bahasa inggris orang India aksennya berbeda dengan UK dan US kebingungan. Inggris india lebih formal daripada bahasa inggris amerika, tapi tidak inggris british.

Meskipun beberapa perbedaan dapat dimaklumi,  perlu diketahui  bahkan di UK sendiri sering mengalami kesulitan pemahaman perbedaan dialek di negaranya. Spanyol dan meksiko juga sulit untuk saling memahami, seperti halnya perancis dan  kanada dan brazilians dan portugis. Dan di cina, ada beberapa dialek yang berbeda meskipun tulisannya sama, yang saat diucapkan belum tentu dapat dimengerti orang china lain. Pelajaran paling penting di sini untuk manajer global adalah meskipun partner mereka dapat berbicara  bahasa inggris, spanyol, perancis, dan sebagainya, cina tidak menjamin komunikasi yang mudah. Bahkan, mungkin justru sebaliknya.Yaitu, bahwa partner anda berbicara dalam bahasa anda memungkinkan adanya banyak asumsi, misinterpretations, dan kebingungan. Terlebih lagi benar saat negosiasi kontrak, mengikat secara hukum dokumen yang dapat menyebabkan kebingungan dan kerugian jika tidak jelas dipahami oleh semua pihak.

Strategi Komunikasi Lintas Budaya

            Pertimbangkan hal ini: anda berada di pasangan kecil, tapi global, perusahaan elektrnik yang melakukan bisnis terutama di eropa barat dan asia timur. Anda mencoba untuk menjual layanan kepada dua perusahaan kecil, satu di spanyol dan satu di korea. Namun ketika anda mencoba untuk telepon masing-masing presiden dari kedua firma kecil, tidak ada satupun jawaban. Pertanyaan: harus anda meninggalkan sebuah pesan yang memberi tahu mereka bahwa anda akan memanggil kembali pada waktu tertentu?Jawaban yang benar adalah iya dan tidak .Mengapa?Di spanyol, hal ini bisa diterima bahwa anda meninggalkan pesan untuk orang lain dan mengatakan anda akan menelfon kembali pada waktu tertentu.Tentu saja, orang yang anda telfon tidak memiliki kewajiban untuk berada di sana ketika anda menelpon kembali, tapi setidaknya anda bisa merekam maksud anda. Dengan berbuat demikian, anda dianggap sopan dan bertanggung jawab. Sebaliknya, meninggalkan pesan di telepon dengan orang korea sering dianggap kasar dan tidak pengertian, karena berarti mengikat orang lain untuk berada ditempat saat anda menelfon kembali. Etikanya anda tidak meninggalkan pesan atau meninggalkan sebuah pesan sederhana menyampaikan pesan anda  tapi tanpa mengatakan akan menelfon kembali.

Hal kecil seperti ini bisa menyebabkan keberhasilan maupun kegagalan, dan sementara kurangnya pemahaman di sini mungkin dapat dimaklumi, namun demikian jarang mengarah ke hasil yang positif. Manajer global harus bisa beradaptasi dengan situasi baru jika mereka berharap untuk berhasil. Mengetahui bagaimana ketika berbicara dan harus berkata apa.

Isi pesan

Message content berisi pesan yang ingin disampaikan pengirim. Dalam contoh manajer kanada sebelumnya, dia membuat janji jam 8 tepat dengan pelanggan potensial. Ini dia tengah pesan. Namun, ia membatasi isi pesan hanya topik untuk diskusi, dia menggunakan pernyataan dan rejections, dan keterbukaan rekannya untuk mengekspresikan pendapat.

Topik yang tepat untuk diskusi

Apa yang boleh dan tidak boleh dibicarakan merupakan variasi budaya. Mempertimbangkan hanya satu contoh yang terjadi pada salah satu penulis baru-baru ini .Ketika ditanya oleh teman korea bagaimana keadaan keluarga, seorang amerika pengunjung menjawab bahwa adiknya belum lama meninggal. Teman korea tampak bingung dan canggung saat ada keheningan. Lalu ia menjawab. apakah anda melihat pertandingan baseball semalam? ini jelas bukan subjek yang diharapkan untuk didiskusikan.

Di beberapa kebudayaan,menanyakan tentang keluarga bisa diterima. Namun di budaya lain hal ini sering dianggap tidak sopan untuk ditanyakan. Demikian juga, beberapa kebudayaan lebih memilih untuk tidak berbicara tentang penyakit atau nasib buruk, mungkin dalam keyakinan bahwa tidak berbicara tentang sesuatu yang akan membuatnya cenderung tidak terjadi. Budaya lain berbicara tentang masalah kesehatan, kadang-kadang termasuk lainnya., sakit parah atau bahkan kematian lainnya menolak melakukan jadi, seperti hanya mencatat. Orang di beberapa kebudayaan mungkin juga membual bagi siapa saja yang akan dengar tentang berapa banyak uang mereka  telah dibuat atau bagaimana mereka menggunakan taktik dipertanyakan untuk membuat penjualan, lainnya lebih memilih untuk tidak membicarakan hal ini, bahkan jika benar.Hal ini biasanya tidak tepat untuk membahas uang di perancis atau masalah pribadi di inggris.Apalagi masyarakat diharapkan untuk berbicara tentang diri mereka sendiri di asia selatan dan amerika latin, tetapi tidak di jerman atau belanda.

Saat mengirim pesan, individu memutuskan topik apa yang tepat untuk diskusi.Pada saat yang sama, penerima kemungkinan untuk melakukan hal yang sama. Pesan dianggap tidak pantas mungkin boleh diabaikan.

Keterbukaan untuk mengekspresikan pendapat
Akhirnya , dalam beberapa kebudayaan ( termasuk Australia , Kanada , Denmark , Jerman , dan AS) , masyarakat dianjurkan untuk berbicara dan mengekspresikan pendapat mereka . Dalam budaya lain , ( termasuk negara-negara di Asia Timur dan Tenggara dan Timur Tengah ) , bawahan tidak boleh untuk berbicara dan mengekspresikan pendapat mereka. Memang , dalam beberapa budaya , bawahan itu tidak punya kesempatan untuk mengatakan apa-apa , hanya untuk melakukan apa yang mereka diberitahu. Demikian juga , di Inggris , mata pelajaran tidak seharusnya menangani royalti kecuali mereka diberikan izin untuk berbicara . Dan bahkan di antara " sama , " beberapa budaya menekankan diam komunikasi ( misalnya , Thailand ,Malaysia) , sementara yang lain lebih suka menggunakan lebih verbal.

Pada saat yang sama, beberapa budaya - dan mungkin semua budaya untuk mendorong
bertindak dengan hormat, kerendahan hati, dan kehalusan ketika berbicara dengan atasan (satu bos, misalnya), tetapi pada saat yang sama tindakan otoriter, langsung, dan kadang-kadang meremehkan ketika berbicara dengan bawahan Hal ini sangat penting  di Amerika Latin dan Asia Selatan (termasuk Meksiko, negara-negara Amerika Tengah,  India, dan Pakistan). Anggapan di sini adalah bahwa ada tatanan kekuasaan dan hak istimewa dan semua orang yang harus entah bagaimana masuk ke dalam sistem ini. Apakah ini meningkatkan efektivitas komunikasi, bagaimanapun, adalah terbuka untuk diperdebatkan.

·         Konteks pesan
Komunikasi sangat meresap dalam kehidupan kita sehari-hari dan begitu terjalin dengan budaya.beberapa peneliti berpendapat tidak mungkin untuk memisahkan komunikasi dari budaya. untuk mereka, Misalnya, orang-orang berkomunikasi satu sama lain melalui perilaku, bukan hanya kata-kata,  menunjukkan bahwa asumsi budaya pada umumnya sering bagian dari bahasa diam yang digunakan untuk menyampaikan makna tanpa kata-kata. Komunikasi diam adalah penggunaan non-verbal maupun visual komunikasi (misalnya, ekspresi wajah, gerak tubuh, penggunaan ruang pribadi, dll) untuk menyampaikan pesan ke pengirim atau penerima sama.

Pentingnya diam, atau non-verbal, komunikasi dapat ditemukan di baru-baru ini menemukan bahwa komunikasi verbal biasanya membawa kurang dari 35 persen dari makna dalam komunikasi dua arah, menunjukkan bahwa karakteristik non-verbal menjadi sangat penting ketika berkomunikasi lintas budaya. Untuk membuat keadaan menjadi lebih buruk, Penelitian menunjukkan bahwa ketika pesan verbal dan non-verbal bertentangan satu sama lain, kita lebih cenderung percaya Dalam beberapa budaya, persentase ini bahkan lebih rendah.

Kadang-kadang, komunikasi non-verbal adalah satu-satunya jalan terbuka untuk bawahan
yang enggan untuk menantang atau bertentangan atasan mereka. Misalnya, banyak karyawan Jepang membedakan antara mengatakan apa yang diharapkan dari mereka sesuai dengan norma-norma atau kebiasaan sosial (Tatemae) yang berlaku dan mengatakan apa yang mereka yakini benar tetapi tidak bisa mengatakan secara terbuka (Honne). Seringkali, Honne dinyatakan melalui bentuk-bentuk non-verbal, sementara Tatemae dinyatakan secara lisan.

Non-verbal transmisi konteks dalam pesan dapat dicapai dalam beberapa cara, termasuk ekspresi wajah, ruang pribadi, bahasa tubuh, dan komunikasi rahasia.

·         Ekspresi wajah
Ada banyak contoh di mana konteks pesan dapat bekerja untuk melengkapi – atau menolak atau memodifikasi - pesan verbal. Ekspresi wajah merupakan komponen penting dari komunikasi non -verbal . Sedangkan beberapa ekspresi wajah yang cukup universal – lihat kebahagiaan , kesedihan , marah, takut , jijik , dan kejutan - dan biasanya dapat diakui oleh orang-orang dari hampir semua budaya , penelitian telah menunjukkan bahwa individu yang lebih baik mampu mengenali emosi seperti orang-orang dari budaya mereka sendiri daripada dari lainnya. Hal ini karena harapan budaya mendikte kapan, di mana , bagaimana, sampai sejauh mana ,dan kepada siapa ekspresi wajah seperti ditampilkan . Sebagai contoh, di Mediterania budaya , itu adalah umum untuk membesar-besarkan tanda-tanda kesedihan atau kesedihan , sementara Cina dan Korea lebih memilih untuk menyembunyikan emosi dan tidak terlibat dalam ekspresi wajah animasi . untuk alasan ini , makna yang terkait dengan ekspresi wajah seperti itu bisa agak berbeda . Sambil tersenyum adalah sifat mana-mana , budaya mempengaruhi kapan dan seberapa sering orang tersenyum . Sebagai contoh, di Thailand , senyum adalah tanda keramahan ; di Korea dan Jepang itu bisa menjadi tanda. Penelitian membandingkan Jepang dan Interpretions Amerika emosi menemukan bahwa orang Amerika - yang cenderung untuk mengekspresikan emosi lebih terbuka daripada Jepang - sering fokus pada mulut untuk menafsirkan emosi , sedangkan Jepang sering fokus pada mata . Menariknya , pola ini dapat perhatikan dalam penggunaan emoticon komputer - simbol yang digunakan untuk menampilkan emosi komunikasi elektronik

·         Ruang pribadi
Seringkali , ruang pribadi juga dapat bervariasi di seluruh budaya . Dalam beberapa budaya, termasuk orang-orang dari Amerika Utara , Eropa Utara , dan sebagian besar Asia , orang cenderung untuk tetap relatif berjauhan ketika berbicara satu sama lain , bahkan di antara teman-teman yang baik , agar tidak menyerang ruang pribadi atau siapa pun . Dalam budaya lain , seperti yang dalam bahasa Latin Amerika dan banyak negara Arab , orang cenderung untuk berdiri lebih dekat bersama-sama ketika berbicara atau melakukan bisnis , sering menyentuh satu sama lain . Jelas, perbedaan struktural tersebut kemungkinan berdampak pada komunikasi dan budaya perusahaan .

·         Bahasa Tubuh
Selain itu, bahasa tubuh merupakan cara orang bergerak , berdiri , duduk , dan berjalan . ini , juga dapat mengirim pesan penting kepada orang lain , apakah mereka berniat atau tidak melalui gerakan tubuh , individu mengkomunikasikan sikap mereka tentang orang lain , serta mereka keadaan emosional . Misalnya, ketika orang gugup , mereka memiliki kecenderungan untuk Gelisah , tekan di atas meja , dan sebagainya . Misalnya , jika orang tersesat di kota yang asing , raut wajah mereka karena melihat pada peta kemungkinan untuk menarik perhatian penduduk setempat , terlepas dari di mana hal ini terjadi . kapan mengidentifikasi di mana orang ingin pergi , penduduk setempat cenderung menunjukkan ke arah itu .Namun, menunjuk bisa dilakukan dengan berbagai cara , misalnya dengan jari telunjuk di AS dan Kanada , dengan jari kelingking di Jerman , dan dengan seluruh tangan dalam Japan.

·         Komunikasi rahasia    
Bentuk keempat komunikasi non-verbal melibatkan penggunaan rahasia (atau disembunyikan) komunikasi. Ini adalah pesan yang biasanya ditujukan secara eksklusif di orang dalam untuk   kelompok atau organisasi, dan dapat termasuk penggunaan protokol, formalitas, simbol, atau antarpribadi "aturan" yang dirancang untuk menyampaikan pesan yang sering tidak diketahui oleh orang luar.

kerusakan teknologi

Lebih jauh lagi, bahkan ketika para anggota berkomunikasi dan mengurus informasi, teknologi dapat menyebabkan kerusakan informasi dan mereka mungkin tidak menyadari. Kadang-kadang anggota mengirimkan informasi ke salah satu anggota tim dan mengira bahwa setiap orang memiliki akses ke informasi tersebut. Dalam kasus ini , anggota mungkin menganggap itu merupakan informasi untuk bersama dan tidak menyadari suatu .

komunikasi asynchronous

Masalah ini ditekankan dalam komunikasi asynchronous , atau komunikasi di zona waktu yang berbeda secara signifikan. Karena zona waktu yang berbeda , banyak percakapan di antara anggota tim melalui telepon , video conference , atau sistem pesan bisa sulit untuk mengatur . Berkomunikasi asynchronous berarti bahwa seseorang harus ada dan melakukan komunikasi sangat awal di pagi hari atau sangat larut malam , merupakan hal yang biasa terjadi apabila orang harus bangun sangat pagi atau pergi ke tempat tidur sangat terlambat .

Communication of the fly

Manajer yang sukses adalah mereka yang bisa belajar untuk mencapai tujuan saat bekerja dengan orang lain dari latar belakang budaya yang berbeda dalam perjalanan interaksi minimal dan dalam waktu singkat . Dengan kata lain, banyak manajer global yang sukses harus belajar untuk berkomunikasi dan bekerja sama dengan orang-orang dari budaya lain "on the fly."

Interaksi antarbudaya adalah kesempatan untuk saling belajar dengan orang-orang yang berasal dari budaya lain dan bernegosiasi dengan mereka sehingga tercipta hubungan yang efektif antar satu sama lain. Sebuah interaksi antarbudaya yang efektif adalah di mana dua pihak atau lebih menegosiasikan cara berkomunikasi dan bekerja sama.

Kita dapat mengidentifikasi setidaknya empat langkah dalam proses ini:

( 1 ) Negosiasi identitas

Identitas adalah jawaban untuk pertanyaan "Siapakah aku?", Dan itu adalah mekanisme utama melalui mana individu membuat kategori dan mendefinisikan diri mereka dalam hubungannya dengan orang lain. Proses kategorisasi ini mempengaruhi persepsi seseorang tentang posisinya dalam hubungannya dengan orang lain, serta bagaimana dia bertindak dan merasa tentang interaksi.

( 2 ) Negosiasi makna

mengacu pada interpretasi individu menetapkan ke pengalaman dan pengamatan mereka. Sebagai contoh, di beberapa budaya mempertanyakan bos berarti profesionalisme, pada orang lain, kurangnya rasa hormat. Ketika dua orang dari budaya yang berbeda berinteraksi, mereka cenderung memiliki interpretasi yang berbeda tentang makna apa yang mereka bicarakan. Sebuah komunikasi hanya akan berhasil jika kedua belah pihak setuju pada makna apa yang sedang dibicarakan.

( 3 ) Negosiasi aturan

Setelah individu menyepakati identitas yang dapat diterima dan makna, mereka perlu bernegosiasi aturan baru yang akan menginformasikan hubungan mereka. Aturan-aturan ini yang mirip dengan teori aksi dan, dari waktu ke waktu, menciptakan konteks umum.

( 4 ) perilaku Negosiasi

setelah individu mengembangkan teori-teori baru aksi dan menyetujui seperangkat aturan budaya untuk memandu interaksi, mereka harus bernegosiasi perilaku baru, atau melakukan hal-hal dengan cara yang berbeda.

Singkatnya, belajar untuk berkomunikasi "on the fly" mengharuskan manajer untuk terlibat dengan orang lain dalam suatu proses interaktif di mana kedua belah pihak merasa nyaman dengan posisi mereka melalui identitas satu sama lain, menyepakati makna dari apa yang dikomunikasikan, menetapkan beberapa aturan untuk membimbing hubungan mereka, dan terlibat dalam perilaku yang sejalan dengan aturan dan makna tersebut.

Komunikasi lintas budaya

Dengan meningkatnya globalisasi dan kebutuhan yang terkait untuk berkomunikasi dengan orang-orang dari budaya yang berbeda secara langsung atau melalui teknologi komunikasi, mengembangkan keterampilan untuk berkomunikasi secara efektif melintasi batas-batas budaya adalah dasar bagi setiap manajer global.

lihat tiga tindakan konkrit bagi semua manajer :

1. Meningkatkan kejelasan pesan

isu yang berhubungan dengan kejelasan pesan:

·         isi pesan

·         kejelasan bahasa , dan

·         strategi komunikasi (gaya penyampaian).

2. Meningkatkan pemahaman pesan

komunikasi umumnya dianggap sukses bukan ketika semua orang setuju dengan proposal atau permintaan, melainkan ketika semua orang setuju tentang arti apa yang sedang dikomunikasikan.

Sebuah makna bersama harus dibangun melalui interaksi, sebagai individu bertukar informasi. Dengan kata lain, komunikasi yang berhasil mengungkap asumsi budaya tersembunyi, membuat pihak menyadari bagaimana budaya membentuk persepsi, harapan, dan perilaku. Mengungkap asumsi budaya melibatkan dua perilaku: penyelidikan dan advokasi.

3. Mengakui dan kemudian meminimalkan kemacetan komunikasi.

Bibliography

Richard M. Steers Carlos J. Sanchez-Runde Luciara Nardon. (2010). Management Across Cultures. Cambridge: Cambridge University Press.