Teori Komunikasi Internasional

Komunikasi Internasional dan Negosiasi

Komunikasi adalah ketrampilan yang harus diasah. Dalam dunia yang selalu berubah ini, kita diharapkan untuk terus meningkatkan keterampilan komunikasi kita. Keberhasilan manajemen suatu perusahaan secara langsung berkaitan dengan kemapuan manajemen untuk berkomunikasi dengan anggotanya untuk mencapai visi dan misi organisasi perusahaan. Komunikasi antar naggota organisasi juga sangat penting untuk penyelesaisan tugas.

Karena kompleksitas organisasi yang meningkat demikian juga kebutuhan untuk system komunikasi yang lebih efektif. Karena seluruh kegiatan usaha melibatkan komunikasi, dan karena manajemen internasional adalah kompleks daripada manajemen usaha dalam negeri, komunikasi yang efektif sangat penting bagi keberhasilan operasi internasional. Mengenai dengan pelanggan, pemasok, instansi pemerintah, dan sejumlah organisasi lain, perlu untuk berkomunikasi melintasi batas-batas Negara. Dengan kata lain, untuk manajemen secara internasional, komunikasi yang efektif sangatlah penting.

Makro dan Mikro Komunikasi Internasional

Komunikasi internasional dapat dilihat dari dua perspektif, yaitu makro dan mikro.

·         Mikro

Pada tingkat mikro memerlukan pemahaman masalah dan kesempatan yang datang dari informasi dan komunikasi antar Negara. Pada tingkat ini pula, komunikasi internasional meliputi pertukaran dalam perusahaan  dan komunikasi melalui media masa, telekomunikasi, dan teknologi, ekonomi, social, dan dampak budaya di setiap Negara.

·         Makro

Pada tingkat makro komunikasi internasional, menurut Mowlana dapat dilihat dari empat perspektif yang berbeda:

1.      Pendekatan idealistis-humanistis

Pendekatan ini melihat komunikasi internasional sebagai sarana bagi Negara dan masyarakat agar dapat  terbawa bersama. Komunikasi internasional  dianggap sebagai sumber kekuatan organisasi internasionali yang dapat memperkerjakan untuk melayani masyarakat dunia.

2.      The political proselytization approach

Pendekatan ini menganggap komunikasi internasional sebagai media propaganda, pengiklanan, dan menciptakan mitos.

3.       Pendekatan kekuatan ekonomi

Pendekatan ini merupakan pandangan semakin terlihat yang mendalilkan IC menjadi sumber kekuatan ekonomi

4.      Masyarakat international dapat juga dipandang sebagai sumber kekuatan politik.

Negara dapat berkomunikasi melalui media masa, sastra, film, dan transmisi data. Peningkatan komunikasi antara negara-negara berpotensi dapat meningkatkan pemahaman antar bangsa dan masyarakat dan memperbaiki kondisi yang kondusif bagi perdamaian dunia.

Model komunikasi klasik

Kegiatan yang khas dalam komunikasi  yaitu dengan melibatkan pengirim atau sumber komunikasi, penerima atau sasaran komunikasi, dan umpan balik. Untuk mengirimkan pesan ke target media yang dapat digunakan, seperti telepon, komputer, surat, atau dengan tatap muka.

Komunikasi dapat berlangsung hanya jika pesan dari pengirim sampai kepada penerima . persamaan tersebut adalah pada bahasa, pengalaman, pengetahuan, dan budaya yang menyediakan kerangka kerja untuk komunikasi antara orang-orang.

Perbedaan budaya, keragaman bahasa, dan perbedaan pengalaman dan pengetahuan menciptakan hambatan untuk komunikasi. Jika penerima pesan, karena perbedaan ini, tidak mampu untuk memecahkan kode pesan dan tidak dapat memahaminya, pesan tidak akan mencapai tujuannya. Berikut ini, kita memeriksa tiga komponen dari proses komunikasi.

o   Organisasi

Pada segmen organisasi terdiri dari pengirim dan pengalaman di bidangnya, yang meliputi sikap, pengalaman, pengetahuan, lingkungan, latar belakang sosial budaya, dan nilai-nilai yang membedakan dirinya dari orang lain. Juga, kemunculan segmen ini meliputi makna dan informasi bahwa pengirim bermaksud untuk berbagi dengan yang lain.

o    Tujuan (detinasi)

Segmen tujuan terdiri dari penerima, pendekodean, dan makna pesan. Setelah menerima pesan, penerima mencoba untuk menguraikan makna dari kata-kata, simbol, dan sinyal nonverbal, seperti gerakan tangan dan nada suara.

Mendengarkan komposisi kata-kata, cara penyajian, dan tanda-tanda dan sinyal yang digunakan dalam komunikasi yang lain, penerima menggunakan pengalaman bidangnya untuk menafsirkan pesan. Ia mungkin mengalami beberapa "noise" dalam bentuk kebingungan dan kesalahpahaman pesan.semua elemen telah dapat menyebabkan distorsi dalam proses komunikasi dan mengakibatkan kesalahpahaman disebut "noise". Banyak potensi sumber kebisingan ada ketika berkomunikasi lintas budaya. Kita mempertimbangkan beberapa dari mereka berikutnya.

o    Umpan balik (feedback)

Komponen yang penting dalam proses komunikasi adalah umpan balik (feedback). Umpan balik adalah sebuah umpan yang menghubungkan segmen ke segmen tujuan kemunculan. Menyediakan informasi mengenai pesan antara pengirim dan penerima. Melalui umpan balik, penerima mengirimkan informasi kembali ke pengirim menunjukkan hasil komunikasi. Tanpa umpan balik, pengirim tidak akan tahu apakah pesan telah diterima atau dipahami. Singkatnya, umpan balik merupakan respon dan mekanisme kontrol dalam proses komunikasi.

Komunikasi Verbal Internasional

Seperti rekan-rekan domestik mereka, para manajer internasional menggunakan komunikasi verbal lebih dari media lainnya. Apa yang membuat komunikasi verbal berbeda oleh para manajer internasional  adalah penggunaan pada bahasa asing. Seringnya, ketika berdiskusi proses komunikasi, seperti yang dijelaskan sebelumnya, asumsi bahwa pengirim dan penerima pesan menggunakan bahasa yang umum bahwa keduanya memahami.

Kita telah membahas perbedaan bahasa dalam komunikasi, dan telah mencatat bahwa perbedaan bahasa membuat komunikasi internasional yang sangat sulit. Kesulitan akan bertambah timbul dari perbedaan lintas budaya dalam komunikasi nonverbal, manajer yang ditugaskan untuk operasi internasional dapat memperoleh kemampuan bahasa asing. Mereka mungkin, bagaimanapun, mengalami kesulitan memahami makna penuh isyarat komunikasi verbal. Kita sekarang mempertimbangkan masalah dalam komunikasi nonverbal.

Perbedaan Budaya Pada Komunikasi Non-Verbal

Komunikasi terdiri dari komponen verbal dan nonverbal. Petunjuk komunikasi nonverbal memberikan arti yang biasanya tidak disajikan dalam komunikasi verbal. Hanya karena ada perbedaan budaya di antara berbagai kelompok nasional, sehingga ada perbedaan dalam pola komunikasi, terutama dalam isyarat nonverbal. Perbedaan isyarat komunikasi nonverbal dapat menjadi sumber kesalahpahaman. Manajer internasional dapat sangat meningkatkan pemahaman mereka tentang orang-orang dari budaya lain dengan mempelajari seluk-beluk makna bahwa isyarat nonverbal disampaikan.

Sementara mereka memikirkan suatu tugas internasional baik disarankan untuk melakukan studi khusus tanda-tanda nonverbal di negara tuan rumah, alternatif yang lebih baik untuk membandingkan perbedaan-perbedaan ini adalah pada beberapa dimensi umum. Kita memilih enam dimensi yang paling sering dibahas dalam hal budaya. Enam dimensi  tersebut yaitu ekspresif, individualisme, peran jender yang kaku, jarak kekuasaan, ketidakpastian, dan variasi kontekstual.

§  Ekspresif (expressiveness)

Jika kita mempertimbangkan dimensi ekspresif sebagai sebuah rangkaian, di salah satu ujung rangkaian ini adalah tindakan yang berkomunikasi dengan kedekatan, aksesibilitas, dan pendekatan. Pada ujung lain adalah perilaku yang mengekspresikan menghindari dan jarak. Di Amerika Serikat, misalnya, tersenyum, menyentuh, kontak mata, kedekatan, tubuh yang terbuka, dan semangat yang lebih vokal adalah perilaku yang sangat ekspresif. Dalam hubungan yang positif, individu cenderung untuk membalas perilaku ekspresif.budaya di mana orang menunjukkan banyak ekspresi, seperti berdiri berdekatan satu sama lain dan saling menyentuh, telah diberi label sebagai budaya "high-contact".

§  Individualisme (Individualism)

Individualisme adalah penekanan budaya pada identitas pribadi. Mendorong perilaku yang lebih mementingkan diri sendiri. Dimensi budaya ini adalah salah satu dari empat yang diidentifikasi oleh Hofstede sebagai hal yang penting dalam menunjukkan bagaimana suatu budaya tertentu beroperasi. Dalam budaya individualistis, diharapkan bahwa individu menjaga terutama kepentingan mereka sendiri dan orang-orang dekat/keluarga mereka. Oleh karena itu budaya individualistis yang longgar terintegrasi.

Kebalikan dari individualisme adalah kolektivisme. Budaya kolektivis menekankan pada kelompok (misalnya, keluarga, lingkungan, organisasi, dan negara) bukan individu. Dalam masyarakat kolektivis, kepentingan dan tujuan dari individu berada di bawah kepentingan kelompok. Orang mencari pemenuhan dan kebahagiaan dalam harmoni kelompok. Kelompok memberikan keamanan kepada anggota, dan melindungi kepentingan mereka dalam pertukaran untuk loyalitas mereka. Dibandingkan dengan masyarakat individualistis, kolektivis lebih  terintegrasi.

§  Gender Role Rigidity

Dimensi ini mengacu pada kekakuan peran gender secara sosial. Dalam beberapa budaya peran gender didefinisikan secara sempit. Dalam budaya tersebut masyarakat diharapkan untuk berperilaku dalam peran gender secara sosial. Maskulinitas diidentifikasi dengan ciri-ciri dan perilaku, seperti kekuatan, kecepatan ketegasan, dan daya saing, kekuasaan, amarah, ambisi, dan pengejaran kekayaan. Karakteristik dan perilaku feminin berhubungan dengan emosionalitas, kasih sayang, kehangatan, dan perlindungan yang lemah dan yang membutuhkan.

§   Power Distance

Power distance adalah perbedaan dalam jumlah daya yang dimiliki oleh para anggota yang kuat terakhir dari masyarakat. Jarak kekuasaan (power distance) adalah yang ketiga dari empat dimensi budaya dasar yang diidentifikasi oleh Hofstede.

Jarak kekuasaan menciptakan hambatan komunikasi antara orang-orang dan mempengaruhi perilaku nonverbal. Ketika ada tingkat tinggi jarak kekuasaan, bawahan menunjukkan lebih banyak rasa hormat dan tampak lebih sopan di hadapan atasan. Disarankan bahwa senyum terus menerus dari banyak orang Timur yang dibesarkan di negara-negara jarak kekuasaan yang tinggi merupakan upaya untuk menghasilkan harmoni sosial atau menenangkan atasan.

Juga, dibandingkan dengan negara-negara jarak daya rendah, orang-orang dari budaya jarak kekuasaan yang tinggi muncul untuk berbicara dalam suara rendah, tampaknya tidak ingin mengganggu orang lain. sebaliknya, orang-orang dalam budaya jarak kekuasaan rendah umumnya kurang menyadari bahwa suara mereka keras mungkin menyinggung orang lain.

§  Ketidakpastian

            Kultur menunjukkan resiko dan ketidakpastian yang berbeda. Beberapa kultur memiliki keengganan lebih terhadap resikodan ketidakpastian dan menghndari situasi yang ambigu dan beresiko. Kultur yang lain dapat mentolerir situasi yang demikian dengan sedikit kegelisahan. Budaya yang menghindari ketidakpastian dengan kuat biasanya aktif, emosional, agresif, mencari keaamanan, tidak toleran.budaya yang sedikit menghindari ketidak pastian itu kontemplatif, sedikit agresif, tidak emosional, menerima resiko personal dan cenderung toleran.

Menghindari ketidakpastian adalah yang keempat dari dimensi dasar budaya oleh Hofstede.dia menemukan 10 negara yang menghindari ketidak pastian. Yunani, Portugis, Belgia, Jepang, Peru, Prancis, Chili, Spanyol, Argentina, dan Turki. 10 negara lainnya yang menghindari ketidakpastian tapi dalam porsi rendah adalah Singapura, Denmark, Swedia, Hongkong, Ireland, Britania Raya, India, Filipina, Amerika, Kanada.

Ketidakpastian dan ambiguitas dapat menyebabkan stres dan kegelisahan. Orang yang tidak terlalu menghindari ketidakpastian dan ambiguitas itu biasanya tidak sering berkomunikasi formal dan kodefikasi tingkah laku yang rendah. Contohnya Amerika yang lebih sering makan malam informal dibandingkan orang-orang yang lain.

§  Variasi Keluasan Makna

            Variasi kultur dalam berkomunikasi ada dua. High Context dan Low Context.

Kategori masyarakat konteks budaya tinggi adalah suatu golongan masyarakat yang memiliki suatu tingkat kompleksitas nilai dan budaya tinggi. Hal ini dapat dilihat dari rumitnya hubungan antar anggota di dalamnya sebab masing-masing anggota itu berlaku nilai budaya dan pranata yang menjadi ciri khas konteks masyarakat tersebut. Sebaliknya kategori masyarakat dengan konteks budaya rendah lebih memiliki kebebasan dalam berhubungan antar anggotanya. Nilai-nilai yang berlaku pada konteks budaya rendah tidak serumit pada masyarakat konteks budaya tinggi.

High Context (HC) memiliki ciri sangat menjaga nilai tradisi, perubahan terjadi sangat lambat, informasi tidak disampaikan secara ekplisit maka dari itu kita tidak bisa menilai apa maksud dibalik kata-katanya.ini dapat menyebabkan salah paham.

Orang- orang yang HC biasanya self reflective, berkelompok, sensitif pada kerukunan kelompok, menghormatihierarki dan otoritas,menjunjung tinggi kehormatan keluarga. Contoh yang biasanya HC adalah Afrika, Amerika Selatan.

Low Context (LC) orang-orangnya sangat simple, kalimat-kalimat yang dikeluarkan tidak ambigu, jarang ewuh pakewuh, mengutarakan keinginannya secara langsung. Biasanya mereka adalah para pemecah masalah.

Penilaian prang terhadap para pelaku HC biasanya misterius, tidak informatif. Sedangkan LC dinilai individualis, egois, tidak flexibel.

Diharapkan dengan adanya model komunikasi ini maka tidak ada lagi hambatan dalam berkomunikasi antar pribadai dalam konteks budaya, sebab sudah disadari adanya adaptasi untuuk meminimalisir gangguan yang akan terjadi sehingga muncul sebuah komunikasi yang ideal didalamnya.

§  Emosi

Ekspresi emosi memiliki tempat yang penting dalam berkomunikasi. Ada enam emosi yang terungkap diwajah. Marah, jijik, senang, sedih, terkejut, takut. Emosi yang sering ditampakkkan pada masyarakat Amerika dan Eropa adalah peristiwa ulang tahun, kebahagiaan fisik. Sedangkan pada masyarakat Jepang, relationship lebih sering mengundang daripada takut, tangis, dan sedih. Berbeda dengan Eropa yang merasa takut karena orag asing dan situasi beresiko.

Mempelajari tanda-tanda kode komunikasi dapat meningkatkan hubungan antar budaya dan dapat meningkatkan kemampuan manajer.

Kompetensi Komunikasi

Kompetisi berkomunikasi seorang manajer internasional mutlak diperlukan untuk mencegah cultural gap dengan masyarakat lokal dan untuk mengatasi cultural shock manajer atas budaya masyarakat setempat.

Ada dua pendekatan untuk belajar kompetensi komunikasi: kultur spesifik dan kultur general.

Kultur spesifik dengan pendekatan kompetensi komunikasi penyesuaian pada kultur lokal. Kultur general dengan pendekatan kompetensi komunikasi tertentu berguna untuk semua kultur. Kemampun komunikasi yang sukses di negara asing itu

1.      Kemampuan menghormati orang dan budayanya

2.      Kemampuan untuk merespon tanpa menghakimi

3.      Membangun kembali basis pengetahuan

4.      Empati

5.      Kemampuan untuk mengerti orang-orang dengan nilaiyang tugs oriented

6.      Kemempuan untuk tidak mendominasi interaksi

7.      Kemampuan bertoleransi

Jika seseorang memiliki kompetensi komunikasi yang rendah, akan berakibat apada kesalah pahaman, ketidak sesuaian antara pertanyaan dengan jawaban, lebih suka menjawab dengan kode, atau satu kata.

Negosiasi Satu Budaya

Negosiasi itu bagian penting dari bisnis. Untuk menciptakan business deal, peraturan pekerjaan, atau kontrak antara perusahaan asing dengan pemerintah lokal. Negosiasi internasional sangat rumit dan kompleks. Perbedaan hukum, regulasi, standar, praktek bisnis, dan budaya. Negosiasi adalah bagaimana mencapai tujuan bisnis yang diinginkan dengan lawan merasa puas dan kita tidak merugi. Menyatukan dua ide hingga mencapai kesepakatan.

Negosiasi Intrakultural

Negosiasi yang dilakukan pada organisasi atau perorangan yang memiliki kultur yang sama. Ada tiga skil untuk negosiasi menurut Goldman. 1. Bawa idemu padukan dengan realitas 2. Mengertilah presepsi orang lain sediakan alternatif 3. Temukan cara bagaimana menguntungkan kedua belah pihak

Negosiasi adalah kontes keinginan.

·         Empat Faktor Prinsip Negosiasi

Orang. Pisahkan orang dari masalah

Ketertarikan. fokus pada ketertarikan bukan posisi. Posisi itu apa yang membuat dia berkata ingin itu. Tapi keinginan bagaimana dia mau itu

Pilihan. Tanamkan pilihan untuk kepentingan bersama. Dia akan memikirkan pilihan jika merasa diuntungkan

Kriteria.berpegang teguhlah pada kriteria yang objektif. gunakan sebagai pilihan terakhir, jangan menekan, jangan sampai negosiasimenjadi pertunjukkan keinginan.

Ada tiga tahap prinsip negosiasi.

1.      Analisis

Sebelum ke meja negosiasi, perlu persiapan. Menilai kondisi situasi. Bisa dilihat dari empat faktor dasar tadi.

2.      Planning

Prioritaskan keinginannmu dan atur objekyang realistis.

3.      Diskusi

Ajak berkomunikasi aktif. Lawan akan banyak mengutarakan apa yang dia pikirkan. Ini akan mempengaruhi hasil negosiasi.

Gaya Negosiasi Amerika

Menggunakan logika dan sistem perintah.. mereka melakukan negosiasi dengan banyak asumsi mera bisa memimpin di banyak faktor. Mereka melakukan sendiri, komunikasi informal dan terbuka, kompetitif,

Negosiasi Beda Budaya

Komunikasi efektif adalah pilar suksesnya negosiasi. Negosiasibeda budaya biasanya lebih sulit. Budaya masuk ke dalam negosiasi. Bisa kita lihat contoh dari negara Jepang, mereka menyiapka tim negosiuasi yang besar untuk menyambut Amerika yang tidak ragu-ragu mengirim sepasang negosiatornya. Pada jepang, kebersamaanitu sangat penting, berbeda dengan amerika yang individualis.

Kesimpulan

Tanpa komunikasi organisasi tidak akan berfungsi. Dengan komunikasi kita saling berbagi informasi, pengetahuan, kepercayaan, nilai. Kita juga saling berbagi ide, opini, perasaan dengan yang lain.

Komunikasi terapai ketika kita berhasil menyampaikan informasi ke lawan bicara dan dia mengerti.

Perbedaan budaya kadang menyebabkan miskomunikasi. Manajer internasional harus belajar bagaimana berkomunikasi dalam kultur yang berbeda agar tidak terjadi miskomunikasi.dia dapat mengimprovenya dengan terjun praktek.

Meskipun komunikasi verbal dan tulis dominan, tapi ada komunikasi lainnya yang dapat membantu dalam berkomunikasi. Ekspresi, tanda, kode,. Seorang manajer yang tidak terbiasa menggunakan kominikasi yang implisit akan kesulitan.

Untuk menegosiasi kesepakatan bisnis, manajer perlu menyesuaikan dengan kultur yang ada. Supaya tujuan tercapai dan kedua belah pihak merasa puasa.

COMMUNICATION ACROSS CULTURES

Komunikasi adalah  tentang bagaimana kita menyampaikan makna kepada orang lain. ini adalah cara utama untuk menjangkau orang lain, untuk bertukar ide dan komoditas, mengembangkan, dan membubarkan hubungan, dan melakukan bisnis. dalam satu budaya atau bahasa kelompok itu sendiri, komunikasi sering menjadi sebuah permasalahan - khususnya pada kelompok usia, wilayah geografis, dan juga jenis kelamin.

Budaya dan komunikasi :model

Dalam pertukaran lintas budaya antara manajer dari berbagai daerah, tujuan utama melakukan komunikasi adalah untuk mencari ide-ide, informasi, pelanggan, dan kadang-kadang juga membentuk kemitraan antara kedua belah pihak.

Ada banyak model yang komprehensif yang mencoba untuk menggambarkan berbagai unsur dari proses komunikasi. Upaya secara langsung berfokus pada interaksi antara budaya, komunikasi, dan pertukaran dalam pekerjaan lingkungan.

Contoh gambar :

Bahasa,logika, dan komunikasi

Bahasa dan logika merupakan hal utama untuk kita mengerti bagaimana orang lain berkomunikasi dan sebagai patokan bagaimana kita harus berinteraksi dengan mereka

·         Bahasa dan struktur bahasa

Bahasa dan struktur bahasa terkait erat dengan budaya. sementara budaya memberikan arti dan makna membuat mekanisme, bahasa berisi simbol-simbol untuk memfasilitasi ekspresi makna tersebut. di satu sisi bahasa mencerminkan budaya karena bahasa menggambarkan pikiran, ide, artefak yang relevan dengan kelompok budaya. melalui bahasa kita berbagi informasi, mengajar, dan belajar bagaimana untuk berperilaku dengan baik dan tepat. di sisi lain, budaya mencerminkan bahasa karena bahasa menyediakan sarana yang kita mengatur pikiran kita dan menggambarkan dunia di sekitar kita.

·         Logika budaya dan berbagi makna

Pada intinya, komunikasi interpersonal dalam komunikasi budaya umum dan lintas khususnya adalah sebuah proses interaktif, yang membutuhkan dua orang atau lebih untuk bertukar pikiran, gagasan, emosi, pertanyaan, usulan, dan sebagainya, dalam upaya untuk menemukan landasan bersama. itu adalah inti dari bagaimana kita melakukan bisnis, negosiasi kontrak, kelompok memimpin, bekerja dengan anggota tim, dan memotivasi karyawan.

Logika budaya itu sendiri, proses menggunakan asumsi kita sendiri untuk menafsirkan pesan dan tindakan bagi orang lain, dengan demikian hipotesa memotivasi mereka dan niat.

Lingua franca dan pemahaman pesan

Yang menjadi hal utama dalam pemahaman pesan tersendiri adalah “bahasa apa yang di gunakan?” seperti yang sudah diketahui bahasa inggris merupakan bahasa dunia. Hampir semua manajer di seluruh dunia fasih berbahasa inggris, namun terjadi masalah pula antara menggunakan british-english atau American-english.

Tantangan manager dalam menghadapi pembicara non-native, contoh:

 

Strategi komunikasi lintas budaya

Orang-orang mulai mempersiapkan interaksi yang akandatang, dengan asumsi bahwa mereka memiliki waktu untuk mempersiapkan apa jenis strategi komunikasi dan kecenderungan prilaku manajer.

Isi pesan

Menggambarkan apa pengirim mencoba untuk sampaikan dalam pesan. biasanya sebagai titik pusat pesan.

Topic tepat untuk diskusi :

Dalam beberapa budaya, anda dapat bertanya tentang keluarga. Bahkan sering dianggap tidak sopan untuk tidak bertanya.

Namun untuk budaya lainnya, bertanya soal keluarga merupakan hal yang tidak sopan. Seperti bertanya mengenai agama, umur, dan lain-lain

Nilai ini memiliki arti yang berberda pada setiap budaya

Afirmasi dan penolakan :

Penggunaan afirmasi dan penolakan dapat dipengaruhi oleh budaya. dlm hal ini, beberapa budaya (Asia) biasanya lebih memilih untuk menyampaikan pesan quitely menggunakan teknik komunikasi diam atau tersembunyi. sementara yang lain (negara Jermanik) lebih memilih format komunikasi yang lebih langsung dan lisan.

Pesan Konteks

Komunikasi sangat meresap dalam kehidupan kita sehari-hari sehingga terkait dengan budaya seperti yang dikatakan oleh beberapa peneliti yang berpendapat bahwa ada kemungkinan untuk memisahkan komunikasi dari budaya.Bagi mereka, budaya adalah komunikasi.Seorang Antroplog Edward T. Hall menunjukkan bahwa orang-orang juga berkomunikasi satu sama lain melalui perilaku, bukan hanya kata-kata, ini menunjukkanadanya asumsi yang mengatakan bahwa ada budaya yang sering menggunakan “komunikasi diam” dan digunakan untuk menyampaikan makna tanpa kata-kata. Komunikasi diam adalah penggunaan komunikasi non-verbal atau visual (misalnya, ekspresi wajah, gerak tubuh, penggunaan ruang pribadi, lingkungan mewah, dll).

Makna penting dari komunikasi diam, atau non verbal, komunikasi dapat ditemukan di sebuah temuan baru-baru ini bahwa komunikasi verbal biasanya membawa kurang dari 35% dari makna dalam komunikasi dua arah, ini menunjukkan bahwa karakteristik non verbal yang menjadi sangat penting ketika berkomunikasi di seluruh budaya.

Dalam konteks budaya rendah, seperti Jerman, Skandinavia, dan Amerika Serikat, konteks sekitar pesan, jauh lebih penting daripada pesan itu sendiri. Konteksnya hanya menyediakan pendengar sedikit informasi yang berkaitan dengan pesan yang dimaksudkan.Akibatnya, pembicara harus lebih mengandalkan pada penyediaan pesan yang lebih besar, serta jaminan lainnya seperti dokumen tertulis dan iklan kaya informasi.

Dalam konteks budaya tinggi, seperti yang ditemukan di banyak bagian Asia dan Timur tengah, konteks yang dalam pesan yang disampaikan (yaitu, isyarat-isyarat sosial di sekitar pesan) yang seringnyasama pentingnya dengan pesan itu sendiri. Memang, cara untuk mengatakan sesuatu  bahkan bisa menjadi lebih penting daripada kata-kata yang sebenarnya yang digunakan.

1.      Ekspresi Wajah

Ekspresi wajah merupakan komponen penting dari komunikasi nonverbal. Sedangkan beberapa ekspresi wajah yang cukup universal - ekspresi kebahagiaan, kesedihan, marah, takut, jijik, dan kejutan - dan biasanya dapat dikenali oleh orang-orang dari hampir semua budaya, penelitian telah menunjukkan bahwa individu lebih mampu mengenali emosi orang dari budaya mereka sendiri daripada dari budaya lain.

2.      Ruang Pribadi

Seringkali, ruang pribadi juga dapat bervariasi di seluruh budaya. Dalam beberapa budaya, termasuk orang-orang dari Amerika Utara, Eropa Utara, dan sebagian besar Asia, orang cenderung untuk tetap relatif berjauhan ketika berbicara satu sama lain, bahkan di antara teman-teman yang baik, agar tidak menyerang ruang pribadi atau individu siapa pun. Dalam budaya lain, seperti di Amerika Latin dan negara-negara Arab, orang cenderung untuk berdiri lebih dekat bersama-sama ketika berbicara atau melakukan bisnis..

3.      Bahasa Tubuh

Bahasa tubuh merupakan cara orang bergerak, berdiri, duduk, dan berjalan. Ini juga dapat mengirim pesan penting kepada orang lain, apakah mereka berniat atau tidak. Melalui gerakan tubuh, individu mengkomunikasikan sikap mereka tentang orang lain, serta keadaan emosional mereka. Untuk contoh, ketika orang gugup, mereka memiliki kecenderungan untuk merasa gelisah, mengetuk-ketuk  atas meja dan sebagainya.

4.      Komunikasi Rahasia

Ini adalah pesan yang biasanya ditujukan secara eksklusif di orang dalam kelompok atau organisasi, dan dapat termasuk penggunaan protokol, formalitas, simbol, atau "aturan" antarpribadi yang dirancang untuk menyampaikan pesan yang sering tidak diketahui oleh orang luar.

Protokol komunikasi

Protokol komunikasi yang berfungsi untuk membatasi batas-batas apa yang dianggap komunikasi dapat diterima. Dalam arti, protokol ini menentukan "aturan jalan" ketika berkomunikasi dengan orang dari budaya lain.

1.      Formalitas Yang Sesuai

Pertama-tama, protokol komunikasi memberikan sejumlah formalitas percakapan - pedoman formal dan kadang-kadang aturan yang sangat eksplisit - mengenai pedoman percakapan diterima atau disukai; yaitu, yang berkaitan dengan bagaimana dan kapan pesan dapat disampaikan dengan tepat.

2.      Perilaku Yang Sesuai

Protokol komunikasi juga membimbing orang-orang dalam hal perilaku yang tepat yang menyertai pembicaraan mereka. Orang menyampaikan makna berdasarkan cara mereka berbicara dan nada, kecepatan, dan volume suara yang mereka gunakan. Namun, variasi verbal digunakan berbeda di berbagai negara.

Teknologi - Mediasi komunikasi

Artinya, teknologi komunikasi baru dan banyaknya peningkatan kecepatan komunikasi yangdibutuhkan banyak manajer untuk bekerja lebih cerdas saat mereka bekerja lebih cepat.

1.      Kurangnya Informasi Kontekstual

Selain perbedaan budaya, kurangnya konteks umum juga dapat membuat sulit manajer untuk menginterpretasikan informasi dari jauh.Misalnya. jika manajer Kanada kami memiliki pertemuan pada jam di 08:00 pagi, namun lalu lintas lokal atau cuaca lokal sangat buruk dan rekannya yang berasal dari Brasil gagal untuk datang tepat waktu, dia mungkin dengan cepat menyimpulkan bahwa ia harus terjebak dalam lalu lintas atau mengalami kesulitan tiba karena kondisi jalan licin atau badai. Namun, jika rekan Brasil-nya berada di Sao Paolo dan gagal untuk online pada 08:00, ia tidak memiliki informasi kontekstual untuk menyimpulkan apa-apa. Rekan-nya mungkin tidak merespon pada waktu yang disepakati karena ia menggunakan waktu polychronic bukan waktu monochronic, telah kehilangan minat dalam melakukan bisnis dengan perusahaan-nya, atau sedang sakit atau terluka.

2.      Asumsi Tentang Pengetahuan Timbal Balik

Satu studi menemukan bahwa dalam kondisi yang sama, individu yang berkomunikasi melalui teknologi virtual berbasis teks dipertukarkan rata-rata 740 kata per Olahpesan, sementara indivisuals berkomunikasi secara lisan bertukar rata-rata 1.702 kata atau lebih, dari dua kali sebanyak komunikasi virtual. Ini, tentu saja, dapat dimengerti karena seringkali sulit untuk mengetahui informasi apa yang paling relevan dengan pertukaran dan dibutuhkan banyak pekerjaan untuk menuliskan rincian realitas sehari-hari mereka, tidak tahu bagian-bagian yang mungkin relevan dengan anggota tim yang tersebar. Akibatnya, pesan email ke subordinatif untuk "mendapatkan ini dilakukan sekarang" mungkin berarti Anda harus menyelesaikan pekerjaan segera terlepas dari biaya, risiko, hubungan mitra, atau bahkan kendala hukum.Atau mungkin berarti, sederhana, mendorong sekeras yang Anda bisa, tetapi tidak mengacak-acak bulu siapa pun. Untuk menempatkan ini dengan cara lain, kata keterangan dan kata sifat sering korban jiwa pertama bof komunikasi elektronik.

3.      Kerusakan Teknologi

Lebih jauh lagi, bahkan ketika para anggota tersebar berkomunikasi dan mengurus informasi, teknologi dapat menyebabkan kerusakan informasi seperti kebocoran informasi yang mungkin tidak akandisadar oleh para mitrai. Sebagai contoh, email tidak dapat mencapai tujuan akhir mereka, lampiran mungkin tidak tersampaikan, adanya versi yang berbeda dari dokumen atau mungkin kesalahan beredar, dan sebagainya.

4.      Komunikasi Asinkron

Masalah ini adalah informasi asinkron, atau komunikasi di seluruh anggota tim yang berbeda secara signifikan melalui telepon, video konferensi, atau sistem pesan yang sulit untuk diatur. Berkomunikasi asinkron berarti bahwa seseorang harus bersedia sangat awal di pagi hari atau sangat larut malam, tidak selalu kejadian yang populer bagi orang yang harus bangun sangat pagi atau pergi ke tempat tidur sangat terlambat.

Komunikasi Dengan Cepat

Seperti yang telah dibahas dalam bab ini, komunikasi lintas budaya adalah sebuah proses di mana individu dari pesan pertukaran latar belakang budaya yang berbeda untuk mencapai sesuatu - menegosiasikan kesepakatan, berbagi informasi, mengkoordinasikan kegiatan, dan sebagainya. Tantangan komunikasi tersebut ada dua.Pertama, sering ada sedikit kesamaan - basis pengetahuan dari kedua belah pihak berbeda dan tidak jelas apa yang dikenal. Kedua, cara di mana pesan yang disampaikan - topik, protokol, dan perilaku - kadang-kadang secara dramatis berbeda, sehingga sulit bagi pihak untuk menafsirkan pesan.

Dalam keadaan ideal, manajer global yang sukses akan bekerja untuk membangun hubunganyang sehat dalam jangka panjang serta produktif antar interpersonal dengan rekan-rekan dan mitra di seluruh dunia mereka. Namun, dalam banyak kasus (terutama dalam kasus frequent flyer), waktu adalah sebuah kemewahan yang  tidakmereka miliki.

Pengetahuan biasanya didefinisikan sebagai keakraban yang diperoleh oleh pengalaman nyata. Dengan kata lain, pembelajaran terjadi ketika individu memahami dan mengubah pengalaman mereka menjadi pengetahuan baru. Proses penciptaan pengetahuan terdiri dari empat tahap: Pengalaman, observasi, refleksi dan konseptualisasi abstrak. Belajar melalui pengalaman adalah proses trial and error di mana individu pengalaman tidak memenuhi harapan, yang mengarah ke refleksi, identifikasi solusi, dan eksperimen dengan perilaku baru. Individu mengidentifikasi perilaku sukses dan memasukkan mereka ke dalam teori tentang bagaimana berperilaku.

Idealnya, sebagai individu dari budaya yang berbeda dan saling berinteraksi, mereka mengembangkan cara yang lebih baik untuk berkomunikasi dengan satu sama lain. Namun, jika pembelajaran tidak terjadi, interaksi akangagal dan hubungan akan rusaka. Sebuah interaksi antarbudaya yang efektif adalah hasil dari belajar saling sukses, di mana dua pihak atau lebih menegosiasikan cara berkomunikasi dan bekerja sama. Kita dapat mengidentifikasi setidaknya empat langkah dalam proses ini:

1.      Negosiasi Identitas

Identitas adalah jawaban untuk pertanyaan "who am i" dan itu adalah mekanisme utama melalui mana individu membuat kategori dan mendefinisikan diri mereka dalam hubungannya dengan orang lain. Proses kategori ini mempengaruhi persepsi seseorang tentang posisinya dalam hubungannya dengan orang lain, serta bagaimana dia bertindak dan merasa tentang interaksi.

2.      Negosiasi Makna

Artinya mengacu pada interpretasi individu menetapkan ke pengalaman dan pengamatan mereka. Sebagai contoh, di beberapa budaya mempertanyakan bos itu berarti profesionalisas; tetapi pada budaya lain, itu bias berarti kurangnya rasa hormat.

3.      Negosiasi Aturan

Setelah individu menyepakati identitas yang dapat diterima dan maknanya, mereka perlu bernegosiasi mengenai aturan baru yang akan menginformasikan hubungan mereka. Aturan-aturan ini yang mirip dengan teori aksi dan, dari waktu ke waktu, menciptakan konteks umum.

4.      Negosiasi Perilaku

Akhirnya, setelah individu mengembangkan teori-teori baru aksi dan menyetujui seperangkat aturan budaya untuk memandu interaksi, mereka harus bernegosiasi perilaku baru, atau melakukan hal-hal dengan cara yang berbeda.

Singkatnya, belajar untuk berkomunikasi "on the fly" mengharuskan manajer untuk terlibat dengan orang lain dalam suatu proses interaktif di mana kedua belah pihak merasa nyaman dengan posisi mereka masing-masing (identitas), menyepakati makna dari apa yang dikomunikasikan, menetapkan beberapa aturan untuk membimbing hubungan mereka, dan terlibat dalam perilaku yang sejalan dengan aturan dan makna tersebut.

Catatan Manajer: Komunikasi Lintas Budaya

Ketika kita membahas "aturan jalan" dalam komunikasi lintas budaya, kita harus ingat bahwa jalan yang berbeda memiliki aturan yang berbeda, dan bahwa manajer global tidak bijaksana jika mengabaikan perbedaan-perbedaan ini. Berikut ini ada tiga tindakan konkrit yang dapat dilakukan manajer:

1.      Meningkatkan Kejelasan Pesan

Pesan manajer yang berujung tatapan kosong, ketidaktauan, tidak adanya tanggapan ataupun adanya tindakan tetapi yang menunjukan suatu kebingungan merupakan salah satu kesalahan dari berkomunikasi.Meskipun sulit untuk menjelaskan tanpa lebih detail, setidaknya manajer dapat bekerja pada tiga isu yang berhubungan dengan kejelasan pesan: isi pesan, kejelasan bahasa dan strategi komunikasi (pengiriman gaya).

è Isi Pesan

Pertama, meskipun mungkin terdengar jelas, langkah pertama menuju komunikasi lintas budaya yang sukses adalah isi pesan - untuk mengetahui apa yang ingin Anda katakan dan mengatakan dengan jelas, mengulangi pesan utama dengan cara yang berbeda.

è Kejelasan Bahasa

Kedua, mempertimbangkan kejelasan bahasa.Peluang untuk kesalahpahaman berlimpah di hampir semua interaksi antarbudaya.Dalam situasi seperti itu, orang sering tidak berbagi logika budaya umum untuk membantu mereka mengisi kesenjangan dan memahami potongan informasi yang hilang.

è Gaya Penyampaian

Dan ketiga, orang menggunakan gaya penyampaian yang berbeda untuk berkomunikasi. Gaya ini dipengaruhi oleh latar belakang budaya masyarakat, preferensi pribadi, dan konteks peristiwa komunikasi.

2.      Meningkatkan Pemahaman Pesan

Peristiwa komunikasi umumnya dianggap sukses bukan ketika semua orang setuju dengan proposal, permintaan, atau permintaan, melainkan semua orang setuju tentang arti apa yang sedang dikomunikasikan.Mengungkap asumsi budaya melibatkan dua perilaku: Pertanyaan dan Advokasi.

è Pertanyaan

Perilaku pertama, pertanyaan, yaitu mengacu kepada mengeksplorasi dan mempertanyakan alasan sendiri dan alasan yang lain. Pertanyaan membutuhkan adanya penangguhan penilaian, melepaskan pemahaman sebelumnya, dan menoleransi ketidakpastian sampai pemahaman baru dapat dibuat.

è Pembelaan

Perilaku kedua, advokasi, mengacu pada mengekspresikan dan diri mengenaiapa yang sedang difikirkan dan diinginkan. Pembelaan menyarankan agar menyatakan dengan jelas apa yang Anda pikirkan dan inginkan, dan menjelaskan alasan di balik pandangan Anda.

3.      Meminimalkan Gangguan Komunikasi

Akhirnya, bahkan ketika kita berusaha untuk menjadi jelas dan berhati-hati untuk mengungkapkan asumsi, ada waktu dimana komunikasi tidak bekerja.Dalam situasi ini, penting untuk melihat - secepat mungkin - bahwa ada masalah sehingga kita dapat mengambil langkah-langkah untuk memulihkan itu.

Untuk melihat bagaimana masalah dapat teratasi dengan nyata, makan ada beberapa contoh sederhana, yaitu:

è Pertama, ketika seseorang gagal cobalah untuk berhenti berbicara tentang sesuatu dan terus mengulanginya lagi dan lagi, kecenderungan pertama adalah memberi label orang atau situasi itu sangat menjengkelkan.

è Kedua, jika seseorang yang ramah dan informal tiba-tiba menjadi formal dan "resmi", atau seseorang yang banyak bicara tiba-tiba menjadi diam, ini mungkin merupakan tanda bahwa perintah tersebut tidak diterima atau dipahami.

è Dan ketiga, kadang-kadang dua orang sepakat pada sesuatu, tetapi mereka tidak mengakuinya. Hal ini sering terjadi dalam tim multikultural, dua orang berdebat berjam-jam tentang sesuatu yang mereka benar-benar setuju, tapi tidak menyadari.