Tantangan Manajemen Lintas Budaya

BELAJAR DARI MASA LALU

Banyak upaya telah dilakukan untuk mengintegrasikan isu-isu budaya dengan manajemen beserta keyakinan bahwa kesuksesan dalam ekonomi global membutuhkan pemahaman yang rinci. Manajer global yang sukses bergerak dengan mudah melintasi perbatasan internasional dan beradaptasi dengan mudah terhadap perubahan lokal dan tantangan. Mereka mencari keunggulan kompetitif di mana pun mereka dapat menemukannya. Tetapi kebanyakan dari semua, mereka terus-menerus belajar dari lingkungan mereka dan menerapkan pelajaran ini untuk pekerjaan mereka. Dalam hal ini, mungkin tempat yang baik untuk memulai proses belajar ini dengan sejarah. Filsuf Spanyol, George Santayana pernah mengamati, "Mereka yang gagal untuk belajar dari kesalahan pendahulunya mereka ditakdirkan untuk mengulanginya." Ini mungkin benar, tetapi sama benar bahwa salah satu manfaat belajar sejarah yang terjadi di masa lalu adalah hal itu dapat mengurangi kebutuhan memulai dari awal. Sejarah memberikan pelajaran ibarat blok bangunan di mana untuk membangun pendekatan Anda sendiri untuk manajemen, serta karir kita sendiri.

Ada tiga pelajaran dari tiga periode waktu yang sangat berbeda dan melibatkan orang-orang yang sangat berbeda. Dua contoh pertama, Christopher Columbus dan Mahatma Gandhi, berasal dari generasi sebelumnya, sementara yang ketiga berasal dari masa lalu yang sangat baru-baru ini. Semua terkait manajer bisnis, lokal maupun global.

Christopher Columbus secara luas dikenal dengan menjadi penjelajah Eropa pertama yang menemukan Amerika. Banyak orang Scandinavia tidak setuju, dan menunjukkan bahwa pelaut mendarat dan benar-benar dijajah ujung timur laut canada pada abad sebelumnya. Dan banyak orang Amerika asli dan suku Inuit juga tidak setuju, dan menunjukkan bahwa mereka benar-benar ada pertama; memang, beberapa dari mereka bertemu Columbus di pantai Hispaniola ketika ia tiba di "dunia baru" dan membayar harga yang besar. Columbus pun dikenal dengan membuktikan bahwa dunia bulat, bukan datar. Dalam kontroversi seputar Columbus tersebut, apa yang banyak sarjana telah abaikan dalam cerita ini adalah bahwa Columbus berhasil dalam usaha penemuannya karena dia salah, bukan karena dia benar.

Pertimbangkan: matematikawan Yunani kuno menunjukkan jauh sebelum columbus bahwa dunia bulat, bahkan diperkirakan dengan akurasi yang luar biasa bahwa penjang permukaan bumi adalah sekitar 25.000. Columbus dan tokoh lainnya nya memahami hal ini, berbeda dengan banyak petani dan orang-orang yang kurang berpendidikan. sebagian besar penjelajah waktu beralasan dengan akurasi moderat yang india dan pulau rempah-rempah - tujuan yang ditargetkan mereka - kira-kira 8000 mil ke barat dari Spanyol. mereka juga beralasan, benar, bahwa dalam pandangan jarak ini, perjalanan semacam itu mustahil. Mengingat teknologi yang berlaku saat itu, tidak ada kapal bisa bepergian sejauh ini tanpa kehabisan pemasok tank air. Columbus mempelajari peta yang tersedia dan grafik waktu dan menyimpulkan, tidak benar, bahwa rekannya salah dan india itu hanya sekitar 3000 mil jauhnya, perjalanan dia menganggap mungkin, jika sulit. Ia berlayar pada tahun 1492. Setelah perjalanannya di laut dan , ironisnya, hanya lebih dari 3000 kilometer dari Spanyol, columbus berlayar ke Karibia dan menyimpulkan, sekali lagi tidak benar, bahwa ia telah mencapai india.

Pelajaran yang berguna dari Columbus pelayaran sederhana. Jika Columbus memiliki informasi yang lebih akurat telah mendengarkan para ahli setempat tentang jarak yang benar untuk India, ia mungkin tidak pernah berusaha melakukan pelayaran. Namun ia yakin bahwa ia benar dan ia memulai tindakan berdasarkan keyakinannya. Saat ia melanjutkan perjalanannya, ia mengadaptasi strategi dan mencoba untuk belajar dari kesalahannya. Memang, banyak manajer hari ini telah belajar ini beberapa pelajaran: Beberapa hasil kesuksesan terbesar dalam hidup dari kecelakaan, firasat atau sederhana keberuntungan. Semua manajer membuat kesalahan dan salah perhitungan - beberapa lebih dari yang lain. Keberhasilan manajerial jarang yang linear; ada banyak benjolan dan jalan memutar sepanjang jalan. Yang membedakan pemenang dari pecundang, bagaimanapun, adalah baik ketabahan dan tekad dan kemampuan mereka untuk belajar, dan jika mungkin, memanfaatkan kesalahan mereka.

Pelajaran kedua lebih langsung, dan berasal dari kekerasan aktivis perdamaian indian non abad kedua puluh, mahatma gandhi. Gandhi gemar mengatakan bahwa "kita harus ada perubahan yang ingin kita lihat pada orang lain." Ini, tantangan nyata bagi manajer global kepemimpinan yang tidak menjadi pemgikut. Tantangan adalah bagaimana membangun kedua perusahaan yang lebih makmur dan dunia yang lebih sejahtera. untuk mencapai hal ini, manajer global yang sukses harus membawa orang bersama-sama di kedua cara kolaboratif dan simbiotik yang menciptakan nilai bagi organisasi dan sekitarnya. dalam upaya ini, pemahaman tentang bagaimana budaya berbeda dan bagaimana mereka mempengaruhi baik proses organisasi dan manajerial muncul sebagai unsur penting dalam kesuksesan manajer global.

Contoh terakhir berasal dari gejolak ekonomi global beberapa tahun terakhir. Kita telah mendengar banyak tentang kemerosotan ekonomi baru-baru ini, urgensi keuangan, bangkrut, dana talangan perusahaan, resesi dan pengangguran. Dan kami telah melihat sejumlah orang dan lembaga disalahkan, termasuk bankir, investor, pemberi pinjaman hipotek, produsen perusahaan lepas pantai, dan politisi. Kita melihat para pemimpin dari seluruh benua kolektif menyalahkan pemimpin dari orang-orang dari lain benua. Jari menyalahkan dengan menunjuk dalam jumlah hampir tak terbatas arah. Dan akhirnya, kita telah melihat keserakahan individu dan kolektif tidak seperti sebelumnya dalam dunia bisnis, terlepas dari lokasi geografis, kita telah menyaksikan pengusaha dan manajer sama-sama berusaha keras untuk menemukan solusi cepat, keunggulan kompetitif jangka pendek yang akan membiarkan menjadikan kaya daripada pesaing dan rekan-rekan mereka. Kekayaan ini dirayakan bahkan disembah di tempat. Sementara itu, jutaan orang di seluruh dunia di kedua negara industri berkembang kehilangan rumah, pekerjaan, keamanan, kesehatan, dan bahkan pendidikan bagi anak-anak mereka.

Yang telah hilang dalam semua kekacauan ini adalah premis dasar bisnis global dan lokal yang berhasil: saling tukar dan saling menguntungkan. peneliti dan sama halnya manajer melihat negosiasi global yang sukses sebagai yang berbasis pada orang-orang dan perusahaan yang datang bersama-sama untuk mencapai tujuan bersama mereka. bahkan di negara-negara di mana kontrak pemerintahan hukum tertinggi, peran hubungan personal tidak danggap remeh. komunikasi juga dibilang sukses biasanya jika terlihat sebagai yang terbaik difasilitasi jika semua pihak memiliki pemahaman yang sama - dan penyebab umum. pemimpin dipandang lebih efektif ketika mereka berusaha melihat bahwa setiap orang yang terlibat menang. motivasi kerja dan kinerja terbaik difasilitasi ketika karyawan di semua level melihat alasan untuk membeli ekuitas, keadilan dan kepedulian dilihat oleh kebanyakan orang untuk menjadi cara yang paling efektif untuk menciptakan dunia yang lebih etis dan berkelanjutan.

Tentu saja, proses manajemen ini mendapatkan lebih kompleks dan menantang ketika manajer dan perusahaan mereka menyeberangi perbatasan, namun prinsip-prinsip dasar terus. Individu dan keegoisan perusahaan dari beberapa tahun terakhir telah menunjukkan cukup jelas bahwa keserakahan adalah strategi jangka pendek dan non-berkelanjutan untuk pembangunan dan keamanan di masa depan, baik di dalam maupun di luar negeri. Dan melanggar kepercayaan dengan seseorang stakeholder  mereka adalah melalui pendekatan pelanggan, investor, atau karyawan - adalah selalu suboptimal dalam jangka panjang. Sebaliknya, manajer global dan perusahaan mereka akan lebih baik disarankan untuk mencari strategi global jangka panjang dan kemitraan dan untuk memasukkan model stakeholder asli sebagai bagian dari rencana bisnis mereka. Inklusi bukan pengecualian. Kemitraan bukan kompetisi mematikan.

MELIHAT KE DEPAN

Budaya dan perbedaan budaya mewakili kunci utama untuk memahami pemikiran dan tindakan manajerial, meskipun hal ini tentunya bukan satu-satunya kunci. Selain itu, cara yang produktif untuk menemukan kegunaan tombol ini adalah untuk mendekati penemuan intelektual dan pengembangan manajemen sebagai bagian dari strategi pembelajaran secara keseluruhan. Untuk memahami bagaimana individu belajar, terdapat teori experiential learning, salah satu model pengembangan paling berpengaruh. Manajerial seperti yang akan diingat, mengikuti teori ini, proses pembelajaran terdiri dari empat tahap: pengalaman konkret, observasi dan refleksi, konsep-konsep abstrak dan generalisasi, dan implikasi pengujian konsep.

Dengan menggunakan pendekatan ini, manajer masih tidak memiliki kekuatan untuk melihat ke masa depan, tetapi mereka memiliki kemampuan untuk lebih mempersiapkan diri untuk itu. Chung Ju Yung, pendiri konglomerat Korea Hyundai, sering mengatakan bahwa perbedaan antara pemenang dan pecundang dalam lingkungan bisnis yang sangat kompetitif adalah kemampuan baik untuk mempersiapkan tantangan dan peluang yang akan datang dan untuk mengenali peluang seperti itu ketika mereka dimasa sulit. Persiapan dan pengakuan - keduanya diperlukan. Melihat peluang untuk masa depan tanpa persiapan yang memadai atau mempersiapkan untuk masa depan tanpa studi yang memadai peluang yang muncul keduanya resep untuk datang di tempat kedua atau ketiga. Chung juga mengamati, "Dua faktor sejarah telah memperlambat kemajuan manusia selama berabad-abad. Yang pertama adalah kecenderungan untuk menjadi terlalu percaya diri tentang masa depan. Yang kedua adalah kecenderungan untuk meremehkan pentingnya zaman di mana kita hidup " Pengamatan ini menunjukkan bahwa sebagian besar masa depan mungkin di depan mata kita sekarang.; itu hanya harus diakui dan kemudian dikejar.

Dalam cara yang sama, banyak yang mencatat bahwa ouija kata berarti "krisis" dalam bahasa Cina dan biasanya dinyatakan dengan dua karakter: satu untuk bahaya dan satu untuk kesempatan. Konsep Interpretasi ini menunjukkan krisis itu atau krisis sering berhubungan dengan dua variabel lain: ancaman dan peluang. Dan dalam banyak kasus, ancaman dan peluang dapat mengakibatkan perubahan produktif dalam organisasi untuk membuat mereka lebih gesit, lebih cepat untuk merespon, dan lebih kompetitif. Sekali lagi, bagaimanapun, ini hanya terjadi jika dan ketika manajer menyadari apa yang terjadi dan memahami lingkungan sekitarnya sejauh bahwa mereka berada dalam posisi untuk memanfaatkan peristiwa yang terungkap.

Ketika lingkungan bisnis dipandang dengan cara ini, mungkin bahwa Omar Khayyam dan Siddhartha Gautama benar-benar memberikan nasihat yang sama kepada para manajer global di abad kedua puluh satu. Ya, masa lalu adalah prolog, dan kita harus memahami bagaimana dan mengapa tentang bagaimana kita sampai ke titik ini. Tapi juga, ya, jika kita percaya kita menuju ke arah yang benar (kita bisa "melihat" masa depan, setidaknya kiasan), semua yang perlu kita lakukan adalah untuk mengejar itu. Jadi mungkin fokus perhatian utama kami sekarang harus pada saat ini, sebagai Ketua Chung menyarankan, selama kita lihat sekarang ini dalam hal yang dinamis atau terus-menerus: masa lalu> hadir> masa depan. Sebagian besar peluang bisnis di sini sekarang, bukan di masa lalu dan tidak di masa depan. Jadi mungkin hal paling bijaksana manajer global yang dapat Anda lakukan adalah untuk memahami dinamika ini. Apa yang bisa kita pelajari dari masa lalu yang dapat membantu kita di masa depan? Dan apa yang bisa kita lakukan pada saat ini yang dapat membantu menjamin kesuksesan ini di masa depan?

Untuk mencapai hal ini, seperti yang telah kita bahas dalam buku ini, manajer global harus mengembangkan keahlian dalam bekerja lintas budaya, karena ini adalah di mana sebagian besar peluang masa depan akan ditemukan. Mereka harus mengembangkan kemampuan untuk membedakan antara perbedaan budaya dan kesamaan lintas batas, serta perbedaan dalam negara tunggal. Mereka harus mengembangkan kemampuan untuk menggoda keluar kontradiksi halus dan kualitas yang berakar dalam berbagai budaya, dan tidak mencari jawaban yang mudah di mana tidak mungkin ada. Dan mereka harus mengembangkan kemampuan untuk beradaptasi keterampilan manajemen tradisional, seperti kepemimpinan, motivasi, negosiasi, dan komunikasi, sesuai tempat lintas budaya atau multikultural. Disinilah letak inti dari manajemen global yang efektif.

Prospek berurusan dengan orang-orang dari latar belakang budaya yang berbeda bisa sangat menantang, tetapi berpotensi juga bisa sangat bermanfaat. Tapi bagi banyak manajer, itu tidak terjadi dengan mudah. Ingat Percy Barnevik diktum dari Bab 1 bahwa "manajer global dibentuk, bukan dilahirkan. Ini bukan proses alami. "6 Ingat juga, pengamatan Thomas Stewart bahwa" seorang manajer global diatur terpisah oleh lebih dari sebuah koper usang

dan paspor kumal. "7 Sejauh pengamatan ini benar, tanggung jawab jelas pada manajer untuk mempersiapkan diri untuk sukses di masa depan. Melibatkan dengan manajer dan pengusaha dari budaya yang berbeda membuka peluang yang cukup besar untuk belajar lebih banyak tentang diri kita sendiri, menemukan cara-cara baru dalam melakukan sesuatu, dan menemukan solusi kreatif untuk kedua masalah lama dan baru. Hal ini jelas bagian dari proses perkembangan untuk sebagian besar manajer. Dan dalam pengejaran ini, terus-menerus kognitif, analitis, dan pengalaman belajar memainkan signifikan - dan sering kurang dihargai - peran.