Manajemen Pemasaran - MERANCANG DAN MENGELOLA KOMUNIKASI PEMASARAN TERINTEGRASI

MERANCANG DAN MENGELOLA KOMUNIKASI PEMASARAN TERINTEGRASI

 

Proses dari komunikasi pemasaran biasanya adalah sebagai berikut :

Pengembangan produk yg baik       Harga atraktif       Mudah diakses

Dapat menjangkau dan mempengaruhi pasar sasaran secara efektif

Berkomunikasi dengan stakeholder  dan public yang potensial

Agar dapat menjangkau dan mempengaruhi pasar sasaran

 

Peran Komunikasi Pemasaran

Komunikasi pemasaran adalah sarana dimana perusahaan berusaha menginformasikan, membujuk dan mengingatkan konsumen – secara langsung maupun tidak langsung, tentang produk atau merek yang dijualnya. Komunikasi pemasaran memungkinkan perusahaan menghubungkan merek mereka dengan orang, tempat, acara, merek, pengalaman, perasaan dan hal lainnya. Perusahaan juga dapat berkonstribusi pada ekuitas mereka, dengan menenemkan merek dalam ingatan dan menciptakan citra merek, serta mendorong penjualan dan bahkan mempengaruhi nilai pemegang saham. Cara kerja dari komunikasi pemasaran adalah sebagai berikut :

Hubungan Pelanggan

Komunikasi Pemasaran

Konsumen yang loyal

 

Lingkungan Komunikasi Pemasaran yang sedang Berubah

Komunikasi pemasaran memeng dapat memainkan sejumlah peran penting, akan tetapi mereka harus melakukannya dalam lingkungan komunikasi yang semakin keras. Teknologi dan factor-faktor lain telah sangat mengubah cara konsumen memproses komunikasi dan bahkan jika mereka memilih untuk tidak memprosesnya sama sekali. Tantangan yang mungkin dihadapi oleh pemasar antara lain :

1. Kerumunan iklan tak terkendali.
2. Konsumen tidak menyukai daya tarik pemasaran karena iklan yang terlalu invasive.

Komunikasi Pemasaran, Ekuitas Merek, dan Penjualan

Iklan sering menjadi elemen kunci tetapi bukanlah faktor satu- satunya dalam membentuk ekuitas merek dan mendorong penjualan .

 

Bauran Komunikasi Pemasaran

Delapan model komunikasi utama dalam bauran komunikasi pemasaran :

1. Iklan
2. Promosi penjualan
3. Acara dan pengalaman
4. Hubungan masyarakat dan publisitas
5. Pemasaran langsung
6. Pemasaran Interaktif
7. Pemasaran dari Mulut ke mulut
8. Penjualan personal

Pengaruh Komunikasi Pemasaran

Pemasar harus menilai pengalaman dan kesan yang paling mempengaruhi setiap tahap proses pembelian,

1. Alokasi dana komunikasi lebih efisien.
2. Implementasi program komunikasi dengan benar.

Meningkatkan kesadaran merek, pemasar harus :

1. Netral media
2. Evaluasi efektifitas komunikasi

c.       Pertimbangan efisiensi.

Model Proses Komunikasi

Model Makro Proses Komunukasi

Model ini menekankan factor-faktor kunci dalam komunikasi efektif. Dibawah ini adalah model makro komunikasi dengan sembilan elemen.

PENERIMA

Penyandian

Pengartian

Media

Pesan

Gangguan

Umpan Balik

Respons

PENGIRIM

 

Model Mikro Respon Konsumen

Model ini mengasumsikan bahwa pembeli melewati tahap kognitif, afektif dan perilaku dalam urutan tertentu.
Mengembangkan Komunikasi Efektif

Ada lima langkah dalam mengembangkan Komunukasi Efektif adalah sebagai berikut :

Mengidentifikasi Pemirsa Sasaran

Menentukan Tujuan

Merancang Komunukasi

Memilih Saluran

Menetapkan Anggaran

Memutuskan Bauran Media

Mengukur Hasil

Mengelola Komunikasi Pemasaran Terintegrasi

 

Mengidentifikasi Pemirsa Sasaran

Proses ini adalah proses awal yang harus dilakukan yaitu menentukan pemirsa sasaran yang jelas dalam pikiran : pembeli potensial produk perusahaan, pengguna saat ini, pengambil keputusan ( pemberi pengaruh : perorangan, kelompok, masyarakat tertentu atau masyarakat umum). Pemirsa sasaran ini sangat mempengaruhi keputusan komunikator tentang apa yang dikatakan, bagaiman, kapan, dimana, dan kepada siapa komunikasi akan ditujukan.

Menentukan Tujuan Pasar

Pemasar dapat menentukan tujuan komunikasi pada semua tingkat model hierarki pengaruh. Ada empat kemungkinan tujuan, adalah sebagai berikut :

1. Kebutuhan Kategori

Menentukan katagori produk/jasa yg diperlukan untuk mengalihkan atau memuaskan perbedaan anggapan antara keadaan motivasionalsaat ini dan keadaan emosional yang diinginkan.

2. Kesadaran Merek

Kemampuan untuk mengidentifikasi (mengetahui atau mengingat) merek dalam katagori, dengan cukup rinci untuk melakukan pembelian.

3. Sikap Merek

Mengevaluasi merek dengan memperhatikan kemampuan anggapannya untuk memenuhi kebutuhan relevan saat ini.

4. Maksud Pembelian Merek

Intruksi mandiri untuk membeli merek atau mengambil tindakan yang berhubungan dengan pembelian.

 

Merancang Komunikasi

1. Strategi Pesan

Dalam menentukan strategi ini, manajemen mencari daya tarik, tema atau ide yang terkait dengan positioning merek dan membantu menentukan titik paritas atau titik pembeda.

2. Strategi Kreatif

Efektifitas komunikasi bergantung dengan bagaimana sebuah pesan diekspresikan dan juga kandungan pesan itu sendiri. Strategi kreatif adalah cara pemasar menerjemahkan pesan mereka ke komunikasi tertentu. Kita dapat secara luas menggolongkan mereka sebagai :

1)      Daya Tarik Informasional

Daya tarik informasional mengolaborasikan atribut atau manfaat produk atau jasa. Daya tarik ini mengasumsikan pemrosesan komunikasi di pihak konsumen bersifat sangat rasional, selain itu daya tarik ini juga memiliki hubungan dengan penarikan kesimpulan oleh pembaca iklan atau pemirsa.

2)      Daya Tarik Transformasional

Daya tarik transformasional mengolaborasikan manfaat atau citra yang tidak berhubungan dengan produk. Daya tarik ini sering meningkatkan emosi yang akan memotivasi pembelian.

a)      Sumber Pesan

Strategi perancangan komunikasi ini menitik beratkan pada siapa yang menghantarka atau membawaka pesan tersebut.

b)      Adaptasi Global

Stategi ini biasanya digunakan oleh perusahaan multi nasional dimana mereka harus menghadapi tantangan dalam mengembangkan program komunikasi global. Perusahaan harus memutukkan antara lain :

·         Produk : apakah sebuah produk tepat untuk suatu Negara.

·         Segmen Pasar : harus memastikan apakah segmen pasar yg mereka layani sah secara hokum dan sesuai dengan kebiasaan.

·         Gaya : memutukan apakag gaya iklan perusahaan dapat diterima atau tidak.

·         Lokal atau Global : memutuskan apakah iklan itu harus diciptakan di kantor pusat atau secara local.

 

Memilih Saluran Komunikasi

1. Saluran Komunikasi Pribadi

Saluran ini meungkinkan dua orang atau lebih berkomunikasi tatap muka, antara seorang dengan orang lain, melalui telepon, atau melalui e-mail. Saluran komunikasi pribadi menghasilkan efektifitas mellalui presentasi yg disesuaikan untuk individu dan umpan balik.

2. Saluran Komunikasi non Pribadi

Saluran komunikasi ini diarahkan ke lebih dari satu orang, dan meliputi sebagai berikut:

§  Media

Media disini terdiri dari media cetak, media siaran, media jaringan, media elektronik, dan media tampilan. Sebagian besar pesan nonpribadi dating melalui media berbayar.

§  Promosi Penjualan

penjualan disini terdiri dari promosi konsumen, promosi dagang, serta promosi bisnis dan wiraniaga.

§  Acara dan Pengalaman

Meliputi kegiatan yang menciptakan interaksi merek baru dengan konsumen, contohnya acara olahraga, seni hiburan, dan acara amal.

§  Hubungan Masyarakat

Hubungan masyarakat ini meliputi komunikasi yang diarahkan secara internal kepada karyawan perusahaan atau secara eksternal kepada konsumen, perusahaan lain, pemerintah, dan media.

3. Integrasi Saluran Komunikasi

Integrasi saluran komunikasi disini adalah menggabungkan antara saluran komunikasi pribadi dengan saluran komunikasi nonpribadi. Meskipun komunikasi sering lebih efektif, dibandingkan komunikasi massa, namun media massa bias menjadi sarana utama untuk menstimulasikan komunikasi pribadi. Komunikasi massa mempengaruhi sikap pribadi dan perilaku melalui proses dua langkah.

 

Menetapkan Total Anggaran Komunikasi Pemasaran

1. Metode Terjangkau

Metode ini mengabaikan peran promosi sebagai investasi dan dampak segera terhadap volume penjualan. Metode ini menyebabkan anggaran tahunan yang tidak pasti dan mempersulit perencanaan jangka panjang.

2. Persentase Penjualan

Menurut pendukung metode ini memiliki sejumlah keuntungan antara lain, metode ini mendorong manajemen memikirkan hubungan diantara biaya promosi, harga jual dan laba per unit. Keuntungan lainnya adalah metode ini mendorong stabilitas ketika perusahaan pesaing menghabiskan presentase yg hamper sama dengan penjualan pesaing atas promosi.

Selain keuntungan metode ini hanya sedikit yang dapat dibenarkan antara lain, metode ini memandang penjualan sebagai penentu promosi dan bukan sebagai hasil, metode ini jg mengarah ke penentu anggaran berdasarkan ketersediaan dana dan bukan berdasar peluang pasar.

3. Metode Paritas Kompetitif

Metode ini menetapkan anggaran promosi untuk mencapai paritas pangasa suara dengan pesaing.

4. Metode Tujuan dan Tugas

Metode ini menuntut pemasar mengembangakan anggaran promosi dengan mendefinisikan tujuan tertentu, menentukan tugas yang harus yg dilaksanakan untuk mencapai tujuan-tujuan yg telah ditentukan, dan memperkirakan biaya pelaksanaan tugas (anggaran promosi yg direncanakan).

Memutuskan Bauran Komunikasi Perusahaan

            Perusahaan harus mengalokasikan anggaran komunikasi perusahaan atas delapan model komunikasi utama yaitu iklan, promosi penjualan, hubungan ,masyarakat dan publisitas, acara dan pengalaman, pemasaran langsung, pemasaran interaktif, pemasaran dari mulut ke mulut, serta tenaga penjualan. Dalam industri yang sama,perusahaan dapat sangat berbeda dalam pilihan media dan saluran mereka.                                                                                                                                Perusahaan selalu mencari banyak cara untuk mendapatkan efisiensi dengan mengganti satu alat komunikasi dengan alat lainnya. Banyak perusahaan menggantikan beberapa kegiatan penjualan lapangan dengan iklan, pengeposan langsung, dan pemasaran lewat telepon.

Karakteristik Bauran Komunikasi Perusahaan                                

Setiap alat komunikasi mempunyai karakteristik unik dan biayanya sendiri.

1. Iklan

Iklan menjangkau pembeli yang tersebar secara geografis. Iklan dapat membangun citra jangka panjang bagi produk. Konsumen mungkin percaya bahwa merek yang diiklankan besar-besaran harus menawarkan “nilai yang baik”. Karena berbagai bentuk dan penggunaan iklan,sulit melakukan generalisasi tentang hal tersebut. Namun,ada beberapa observasi yang layak :

a.       Pengulangan

Iklan memungkinkan penjual mengulangi pesan berkali-kali. Iklan skala besar mengatakan sesuatu yang positif tentang ukuran,kekuatan,dan keberhasilan penjual.

b.      Penguatan ekspresivitas

Iklan menyediakan peluang untuk mendramatisasi perusahaan dan produknya melalui penggunaan media cetak,suara,dan warna yang berseri.

c.       Impersonalitas

Iklan merupakan dialog satu arah dan bukan dialog dua arah dengan pemirsa.

2. Promosi Penjualan

Perusahaan menggunakan alat promosi penjualan seperti, kupon,kontes untuk menarik respons pembeli yang lebih kuat dan lebih cepat. Alat promosi penjualan menawarkan tiga manfaat berbeda :     

a.       Komunikasi

Promosi penjualan meraih perhatian dan dapat mengarahkan konsumen kepada produk.

b.      Insentif

Promosi penjualan mencakup kontribusi yang memberikan nilai bagi konsumen.

c.       Undangan

Promosi penjualan mencakup undangan berbeda untuk melibatkan diri dalam transaksi sekarang.

3. Hubungan Masyarakat dan Publisitas

Daya tarik hubungan masyarakat dan publisitas didasarkan pada tiga kualitas berbeda :

a.       Kredibilitas tinggi

Kisah dan fitur baru lebih otentik dan kredibel bagi pembaca daripada iklan

b.      Kemampuan untuk mencapai pembeli

Hubungan masyarakat dapat mencapai calon pembeli yang suka menghindari wiraniaga dan iklan.

c.       Dramatisasi

Hubungan masyarakat mempunyai potensi mendramatisasi perusahaan atau produk.

4. Acara dan Pengalaman

Ada banyak keuntungan bagi acara dan pengalaman :

a.       Relevan

Acara atau pengalaman yang dipilih dengan baik dapat dianggap sangat relevan karena konsumen terlibat secara pribadi.

b.      Melibatkan

Berdasarkan kualitas tampilan langsung dan waktu riil-nya,acara dan pengalaman lebih melibatkan konsumen secara aktif.

c.       Implisit

Acara merupakan “penjualan lunak” tidak langsung.

5. Pemasaran Langsung dan Interaktif

Pemasaran langsung dan interaktif mempunyai banyak bentuk,melalui telepon,online,dan secara pribadi. Pesan pemasaran langsung dan interaktif adalah :

a.       Penyesuaian

Pesan disiapkan untuk menarik individu yang dibidik.

b.      Terkini

Pesan dapat disiapkan dengan cepat.

c.       Interaktif

Pesan dapat diubah tergantun pada respons seseorang.

6. Pemasaran dari Mulut ke Mulut

Tiga karakteristik penting adalah :

a.       Kredibel

Karena orang memercayai orang yang mereka kenal dan hormati,pemasaran dari mulut ke mulut bisa sangat berpengaruh.

b.      Pribadi

Pemasaran dari mulut ke mulut bisa menjadi dialog yang sangat akrab yang mencerminkan fakta, pendapat,dan pengalaman pribadi.

c.       Tepat Waktu

Pemasaran dari mulut ke mulut terjadi ketika orang menginginkannya dan ketika mereka paling tertarik.

7. Penjualan Personal

Penjualan personal mempunyai tiga kualitas berbeda ;

a.       Interaksi pribadi

Penjualan personal menciptakan episode segera dan interaktif antara dua orang atau lebih.

b.      Pengembangan

Penjualan personal juga memungkinkan semua jenis hubungan berkembang.

c.       Respons

Pembeli dapat merasa mereka wajib mendengarkan pembicaraan penjualan.

Faktor-faktor dalam Menentukan Bauran Komunikasi Pemasaran

Perusahaan harus mempertimbangkan beberapa faktor dalam mengembangkan bauran komunikasi mereka :

1. Jenis Pasar Produk

Alokasi bauran komunikasi beragam antara pasar konsumen dan pasar bisnis. Pemasar konsumen cenderung menghabiskan biaya promosi penjualan dan iklan yang lebih banyak ; pemasar bisnis cenderung menghabiskan lebih banyak untuk penjualan personal.

Penjualan personal juga dapat memberikan kontribusi kuat dalam pemasaran barang konsumen. Tenaga penjualan perusahaan yang dilatih dengan efektif dapat menghasilkan empat kontribusi penting :

a.       Peningkatan posisi stok

b.      Pembentukan antusiasme

c.       Penjualan missioner

d.      Manajemen akun kunci

2. Tahap Kesiapan Pembeli

Iklan dan publisitas memainkan peran terpenting dalam tahap pembentukan kesadaran. Pemahaman pelanggan terutama dipengaruhi oleh iklan dan penjualan personal. Keyakinan pelanggan paling dipengaruhi oleh penjualan personal. Menutup penjualan paling dipengaruhi oleh penjualan personal dan promosi penjualan.

3. Tahap Siklus Hidup Produk

Dalam tahap pengenalan, iklan,acara dan pengalaman,serta publisitas mempunyai efektivitas biaya tertinggi, diikuti oleh penjualan personal untuk mendapatkan cakupan distribusi dan promosi penjualan serta pemasaran langsung untuk mendorong percobaan. Dalam tahap pertumbuhan, permintaan mempunyai momentumnya sendiri melalui pemasaran dari mulut ke mulut. Dalam tahap kedewasaan, promosi penjualan tetap kuat, alat komunikasi yang lain berkurang.

Mengukur Hasil Komunikasia        

            Manajer senior ingin mengetahui hasil dan pendapatan dari investai komunikasi. Namun seringkali mereka hanya memasok hasil dan pengeluaran, jumlah pemuatan di pers, jumlah iklan yang ditempatkan,dan biaya media. Pada akhirnya,ukuran perubahan perilaku menangkap hasil yang sebenarnya.                                                                                                                                              Setelah mengimplementasikan rencana komunikasi, direktur komunikasi harus mengukur dampaknya terhadap pemirsa sasaran. Mereka ditanya apakah menyadari atau mengingat pesan,berapa kali melihatnya,poin apa yang mereka ingat,apa yang mereka rasakan terhadap pesan itu,dan sikap mereka sebelumnya dan saat ini terhadap produk dan perusahaan.

           

Mengelola Proses Komunikasi Pemasaran Terintegrasi

Seperti didefinisikan oleh American Association of Advertising Agencies, komunikasi pemasaran terintegrasi (integrated marketing communication- IMC) adalah konsep perencanaan komunikasi pemasaran yang mengakui nilai tambah rencana komprehensif. Rencana semacam itu mengevaluasi peran strategis beragam disiplin komunikasi- misalnya iklan umum, respons langsung, promosi penjualan, dan hubungan masyarakat-serta gabungkan disiplin-disiplin ini untuk memberikan kejelasan, konsistensi, dan dampak maksimum melalui integrasi pesan yang lancar.

GAMBAR. KEADAAN KONSUMEN SAAT INI UNTUK DUA MEREK.

    

 

Sayangnya, banyak perusahaan masih bergantung pada satu atau dua sarana komunikasi. Praktik ini bertahan meskipun terpecahnya pasar massal menjadi berbagai pasar kecil, masing0masing pasar memerlukan pendekatannya sendiri: ledakan jenis media baru: dan kecanggihan konsumen yang semakin tinggi. KIsaran alat komunikasi, pesan, dan pemisrsa yang luas membuat komunikasi bersifat imperative sehingga perusahaan bergerak menuju komunikasi pemasaran terintegrasi. Perusahaan harus menerapkan “pandangan 360 derajat” tentang konsumen agar dapat memahami secara lebih penuh berbagai cara komunikasi memengaruhi perilaku konsumen dalam hidup mereka sehari-hari.

Perusahaan media dan agensi iklan memperluas kapabilitas mereka untuk menawarkan kesepakatan dalam berbagai kerangka dasar kepada pemasar. Misalnya, surat kabar dan majalan

 

Mengoordinasikan Media

Koordinasi media dapat terjadi lintas dan di dalam jenis media, tetapi pemasar harus menggabungkan saluran komunikasi pribadi dan nonpribadi untuk mencapai dampak maksimum.Bayangkan seorang pemasar yang menggunakan satu sarana dalam usaha “satu bidikan” untuk menjangkau dan menjual kepada calon pelanggan. Salah satu contoh kampanye satu, satu tahap adalah surat satu kali yang menawarkan perangkat memasak. Kampanye satu sarana, multi tahap akan bergantung pada surat suksesif kepada prospek yang sama. Penerbit majalah, misalnya, mengirimkan sekitar empat pemberitahuan baru kepada satu rumah tangga sebelum menyerah. Pendeketan yang lebih berdaya guna adalah kampanye multisarana, multitahap. Perhatikan urutan dalam Peraga 17.7

Banyaknya media yang diterapkan dalam kerangka waktu yang didefinisikan dengan ketat dapat meningkatkan jangkauan dan dampak pesan. Bagi kampanye Citibank yang memasarkan pinjaman ekutias rumah, alih-alih menggunakan {surat ditambah angkat 800”, Citibank menggunakan “surat ditambah kupon ditambah angkat 800telemarketing keluar ditambah iklan cetak.” Meskipun kampanye kedua lebih mahal, kampanye itu menghasilkan peningkatan 15% dalam jumlah akun baru dibandingkan dengan surat pengeposan langsung saja.

Riset juga memperlihatkan bahwa promosi bisa lebih efektif jika digabungkan dengan iklan. Kesadaran dan sikap yang diciptakan oleh kampanye iklan dapat meningkatkan keberhasilan area penjualan yang lebih langsung. Banyak perusahaan mengoordinasikan kegiatan komunikasi online dan offline mereka. Dengan mendaftarkan alamat Web dalam iklan (terutama iklan media cetak) dan dalam kemasan, masyarakat dapat mengekpliarsi produk perusahaan dengan lebih penuh, menemukan lokasi toko, dan mendapatkan lebih banyak informasi produk atau jasa.

Misalnya, Dannone membuat prioritas untuk menggerakkan lalu lintas ke homepage Dannon Yogurt, jadi perusahaan dapat mengambil manfaat dari imbal hasil ganda karena (1) membangun hubungan langsung dengan pelangggan dan (2) membangun database pelanggan terbaiknya, yang kesetiannya dapat diperkuat dengan kupon dan usaha promosi prengeposan langsung yang lebih terarah. Ketika perusahaan jasa keuangan belanda ING Group melunjcurkan mereknya di Amerika Serikat, mereka memasangkan iklan TV dan media cetak dengan iklan online. Dalam salah satu kampanye di situs berita keuangannya, semua “ing” dalam teks berita itu berubah oranye-sesuai dengan warna korporat INGI.

Bahkan jika konsumen tidak memesan secara online, merea dapat menggunakan situs Wev dengan cara yang mendorong mereka pergi ke toko untuk membeli. Situs Web Best Buy dapat berfungsi sebagai alat riset bagi konsumen, seperti yang diungkapkan survey 40% pelanggannya melihatiklan online lebih dulu sebelum datang ke toko.

 

Mengimplementasikan IMC

Beberapa lasan menjadi penyebab komunikasi pemasaran terintegrasi lambat dijalankan. Perusahaan besar sering mempekerjakan beberapa spesialis komunikasi yang bebeda yang mungkin mengetahui sedikit perbandingan tentang alat komunikasi lainnya. Masalah yang memperumit selanjutannya adalah bahwa banyak perusahaan global menggunakan sejumlah besar agensi iklan yang terletak di berbagai begara dan melayani berbagai divisi, menghasilkan komunikasi yang tidak terkoordinasi dan difusi citra. Salah satu perusahaan yang berhasil mengoordinasikan usaha pemasaran terintegrasi dari sejumlah agensi dan departemen internet adalah British Gas.

Meskipun demikian, saat ini, beberapa agensi besar benar-benar meningkatkan penawaran terintegrasi mereka. Untuk memfasilitasi belanja satu atap, agensi iklan utama mengakuisisi agensi promosi, perusahaan hubungan masyaraktm konsultan desain kemasan, pengembang situs web, dan perusahaan pengeposan langsung. Agensi-agensi ini mendefinikan kembali efektivitas komunikasi mereka dengan menawarkan nasihat strategis dan praktis dalam berbagai bentuk komunikasi. Banyak klie internasional memilih untuk menepatkan bagian substansial dari kerja komunikasi mereka melalui satu agensi layanan penuh. Salah satu contohnya adalah IBM yang mengalihkan semua iklannya ke Ogilvy untuk mempertahankan pentepatan merek yang seragam. Hasilnya adalah komunikasi pemasaran yang terintegrasi dan lebih efektif dengan total biaya komunikasi yang jauh lebih rendah.

Komunikasi pemasaran terintegrasi dapat menghasilkan konsistensi pesan yang lebih kuat dan membantu membangun ekuitas merek dan menciptakan dampak penjualan yang lebih besar. Komunikasi pemasaran terintegrasi memaksa manajemen memikirkan semua cara pelanggan berhubungan dengan perusahaan, bagaimana perusahaan mengomunikasikan posisinyua, arti penting relative setiap sarana, dan masalah ketepatan waktu. Komunikasi semacam ini memberikan tanggung jawab pada seseorang- yang sebelumnya tidak pernah ada- untuk memadukan citra merek dan pesan perusahaan melaui ribuan kegiatan perusahaan. IMC harus meningkatkan kemampuan perusahaan untuk menjangkau pelanggan yang tepat dengan pesan yang tepat pada saat yang tepat di tempat yang tepat.